Pergunta
Quando os dados da lista de pendências do ticket do Support estão disponíveis no Explore?
Resposta
O Explore coleta informações da lista de pendências sempre que seus dados são sincronizados com o Explore. Se você estiver no plano Explore Lite, os dados serão sincronizados a cada 24 horas. Se você estiver no plano Explore Professional, Enterprise ou Legado, os dados serão sincronizados uma hora após o término da sincronização mais recente.
Embora os dados da lista de pendências possam ser sincronizados de hora em hora, há sempre um registro de lista de pendências por dia e ele reflete o estado da conta para o fuso horário padrão da conta.
Quando você consome dados da lista de pendências em relatórios ou painéis, o Explore exibe os dados no fuso horário do seu perfil de usuário, mas a hora em que os dados foram registrados é 12h no fuso horário de sua conta. 
Para ver sua lista de pendências atual, crie um relatório com base na métrica # Ticketsdoconjunto de dados Históricoda lista de pendências em qualquer data passada que não a hoje.
Para obter mais detalhes sobre a lista de pendências, consulte o artigo: Conjunto de dados Backlog History.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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