Pergunta
Posso criar relatórios sobre tickets fechados por fusão em outro ticket? Como sei quais tickets foram fechados por uma fusão?
Resposta
A ação de fechar um ticket por fusão em outro ticket existente adiciona a tag de closed_by_merged ao ticket fechado. Você pode criar relatórios sobre esses tickets porque todos os dados de campo de ticket existentes estão congelados no ticket fechado.
Depois de fundir e fechar um ticket em um ticket existente, uma observação é adicionada ao ticket existente para documentar a fusão. Os únicos dados transferidos do ticket fechado para o ticket existente são Anexos e Usuários.
Por exemplo, o ticket A é fundido no ticket B. A tag closed_by_merged é aplicada ao ticket A. O ticket A é fechado e todos os dados e campos de ticket existentes são congelados.
Os usuários e anexos do ticket A são adicionados ao ticket B. O agente e o usuário final podem continuar a conversa no ticket B. No Explore, as opções e restrições de relatórios estão listadas abaixo:
- Os agentes do Explore podem criar relatórios sobre os dados do ticket A usando a tag
closed_by_merged. - Os agentes do Explore podem criar relatórios sobre anexos e informações de usuários do ticket fechado (ticket A) adicionado ao ticket existente (ticket B).
- No processo de fusão, uma tag não é adicionada ao ticket existente. Uma tag é adicionada apenas ao ticket fechado. Como resultado, os agentes não podem criar um relatório que detalhe quais tickets existentes tiveram tickets fundidos neles. Ao criar relatórios sobre tickets existentes (ticket B), você não pode criar relatórios sobre as IDs de ticket dos tickets fechados e fundidos (ticket A) no ticket existente.
closed_by_merged para analisar esses campos de ticket.Para excluir esses tipos de tickets (ticket A) dos relatórios, consulte Receita do Explore: Excluindo tickets fechados por fusão.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.