Pergunta
Por padrão, só vejo as últimas 10 mensagens da minha conversa quando ela é transferida do meu bot para o Zendesk. Posso receber mais mensagens em um passControl do que o valor padrão?
Resposta
Você pode incluir mais mensagens, ou até menos, usando a palavra-chave first_message_id no objeto de metadados das chamadas para a função passControl ponto de extremidade da API.
Quando você faz uma chamada passControl , há uma chave opcional chamada metadados. Use essa chave para transmitir dados para o sistema destinatário. Você pode usar o campo de metadados para definir campos de ticket, usuário ou organização e também para definir qual mensagem será a primeira mensagem incluída no ticket. Ele deve se parecer com o exemplo abaixo.
{
"switchboardIntegration": "zd:agentWorkspace",
"metadata": {
"first_message_id": "603012d7e0a3f9000c879b67"
}
}
Para obter mais informações sobre o uso do campo de metadados com o Espaço de trabalho do agente, consulte este artigo: Integração do Switchboard para o Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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