Por que os segmentos de chamada não correspondem ao número de chamadas no Explore?

Pergunta

No painel do Talk no Explore, há diversos tipos de segmentos de chamada: aceitos, perdidos e recusados.

No entanto, esses segmentos de chamada não adicionam o número de chamadas recebidas, feitas ou total.

Por que os segmentos de chamada não correspondem ao número de chamadas no Explore?

Resposta

As chamadas e os segmentos de chamada são substancialmente diferentes e devem ser relatados separadamente. Os segmentos de chamada são segmentos específicos dentro da chamada e uma única chamada pode ter vários segmentos de chamada.

Por exemplo, uma chamada recebida pode ser transferida para três agentes diferentes. Dependendo de cada agente ter aceitado, perdido ou recusado a chamada, haverá três segmentos de chamada separados associados à chamada recebida. Portanto, na maioria dos casos, o número de segmentos de chamada não corresponderia ao número de chamadas.

Para obter mais informações sobre como as chamadas e os segmentos de chamada estão relacionados, consulte o artigo: Qual é a diferença entre chamadas e segmentos de chamada.

Para saber mais sobre os relatórios do Talk no Explore, consulte o artigo: Relatório sobre chamadas com o Explore.

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