Pergunta
No painel do Talk no Explore, há vários tipos de segmentos de chamada: aceitos, perdidos e recusados.
No entanto, esses segmentos de chamada não se somam ao número total de chamadas recebidas, feitas ou realizadas.
Por que os segmentos de chamada não se adicionam ao número de chamadas no Explore?
Resposta
As chamadas e os segmentos de chamada são fundamentalmente diferentes e devem ser relatados separadamente. Os segmentos de chamada são segmentos específicos dentro da chamada, e uma única chamada pode ter vários segmentos de chamada.
Por exemplo, uma chamada recebida pode ser transferida para três agentes diferentes. Dependendo de cada agente aceitar, perder ou recusar a chamada, haverá três segmentos de chamada separados associados à chamada recebida. Portanto, o número de segmentos de chamada não seria igual ao número de chamadas na maioria dos casos.
Para obter mais informações sobre como as chamadas e os segmentos de chamada são relacionados, consulte o artigo: Qual é a diferença entre chamadas e segmentos de chamada?
Para saber mais sobre os relatórios do Talk no Explore, consulte o artigo: Relatório sobre chamadas com o Explore.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.