Pergunta

É possível ter um e-mail com a mesma linha de assunto de um ticket existente encadeado como comentário em vez de gerar um novo ticket?

Resposta

Não é possível configurar esse fluxo de trabalho. Os emails devem ter IDs de mensagem correspondentes para que possam ser inseridos em tickets existentes. Essa lógica é codificada e não pode ser alterada.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Por que os emails são enviados para o ticket errado?

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