Pergunta
Posso criar uma visualização que mostre tickets duplicados?
Resposta
Não é possível ter uma visualização que mostre tickets duplicados. No entanto, em qualquer visualização, você pode adicionar a coluna Solicitante se ela ainda não estiver presente. Em seguida, clique no título do solicitante para ordenar os tickets. Isso permite que você veja rapidamente quais tickets pertencem ao mesmo solicitante e prossiga com a fusão deles caso sejam duplicados.
Como alternativa, com o complemento IA avançada, você pode fundir tickets potencialmente relacionados com base em sugestões de fusão da mesma marca do ticket base no qual o agente está trabalhando.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Criação de visualizações para o gerenciamento do fluxo de trabalho do ticket.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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