Pergunta
Estou recebendo tickets de um endereço de e-mail falsificado em minha conta do Zendesk. Por que esses tickets não acabam na visualização de tickets suspensos?
Resposta
É provável que você não tenha a autenticação de remetente ativada em sua conta. Para ativar a autenticação na Central de administração, acesse Canais > de > autenticação de emails recebidos com alinhamento SPF, DKIM e DMARC e ative a opção que melhor funciona para sua organização.
Recomenda-se usar a opção Tráfego nativo e testá-la para garantir que o Tráfego nativo e encaminhado não suspenda o tráfego recebido com autenticação verificada.
Se você já tem a autenticação de remetente ativada, verifique a lista de autorização da sua conta. Se você vir o e-mail falsificado na lista, remova-o para bloquear o acesso à sua conta.
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