Pergunta
Estou recebendo tickets de um endereço de email falsificado em minha conta do Zendesk. Por que esses tickets não vão para a visualização de tickets suspensos ?
Resposta
É provável que você não tenha o recurso de autenticação do remetente ativado em sua conta. Use o menu suspenso abaixo para selecionar seu subdomínio e navegar até a aba Email na Central de administração:
Em Autenticar e-mails recebidos com SPF, DKIM e alinhamento DMARC, selecione Ativar.
Se você já tem o recurso de autenticação do remetente ativado, verifique a lista de autorização de sua conta. Se você puder ver o email falsificado listado aqui, remova-o para bloquear o acesso à sua conta.
Para obter informações relacionadas, consulte este artigo: Como posso apagar em massa tickets de spam no Zendesk?
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