Pergunta
Estou recebendo tickets de um endereço de email falso na minha conta Zendesk. Por que esses tickets não acabam na visualização de tickets suspensos ?
Resposta
É provável que o recurso de autenticação de remetentes não esteja habilitado em sua conta. Use o menu suspenso abaixo para selecionar seu subdomínio e navegue até a aba Email na Central de administração:
Em Autentique emails recebidos com alinhamento para SPF, DKIM e DMARC, selecione Ativar.
Se você já tem o recurso de autenticação de remetentes habilitado, verifique a lista de autorização de sua conta. Se você vir o e-mail falsificado listado lá, remova-o para bloquear o acesso à sua conta.
Para obter informações relacionadas, consulte este artigo: Como posso apagar em massa tickets de spam no Zendesk?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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