Pergunta
Estou recebendo tickets de um endereço de e-mail falsificado em minha conta do Zendesk. Por que esses tickets não acabam na visualização de tickets suspensos?
Resposta
É provável que você não tenha o recurso de autenticação de remetente ativado em sua conta. Use o menu suspenso abaixo para selecionar seu subdomínio:
Na Central de administração, visite Canais > de > autenticação de e-mails recebidos com alinhamento SPF, DKIM e DMARC e ative o recurso ideal para sua organização.
Recomendamos ativar esse recurso para tráfego nativo e, em seguida, testar para garantir que o tráfego nativo e encaminhado não esteja suspenso no que deve ser o tráfego que chega com a autenticação verificada.
Se você já tem o recurso de autenticação de remetente ativado, verifique a lista de autorização da sua conta. Se você vir o e-mail falsificado listado lá, remova-o para bloquear o acesso à sua conta.
Para obter informações relacionadas, consulte este artigo: Como posso apagar em massa tickets de spam no Zendesk?
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