Pergunta
Posso restringir um formulário de ticket para que ele seja usado apenas por agentes em um grupo específico?
Resposta
Não há como restringir o formulário de ticket a um grupo ou conjunto de grupos.
Como alternativa, crie um gatilho para identificar qualquer atualização de ticket onde um atribuído tentar usar um formulário de ticket que ele não está autorizado, com base em seu grupo.
Use essa mesma lógica para impedir que os agentes usem um formulário de ticket que pertença a uma marca diferente. Nesse caso, cada marca seria suportada por um grupo específico e esses grupos seriam restritos a formulários de marca específicos.
Para obter mais informações sobre os formulários de ticket, consulte o artigo: Criação de formulários de ticket para oferecer suporte a diversos tipos de solicitação.
Para criar esse fluxo de trabalho
- Criar um novo gatilho
- Adicione as seguintes condições em Atende TODAS as seguintes condições:
- Ticket: Grupo | (grupo do agente)
- Ticket: Formulário | (nome do formulário)
- Adicione as seguintes condições em Atende QUALQUER condição a seguir:
- Ticket | é | Criado
- Ticket | is | Data da atualização
- Adicione as seguintes ações em Ações:
- Formulário | (formulário padrão)
- Enviar email para o usuário | (atribuído)
- Formulário | (formulário padrão)
No corpo da notificação por email, informe ao atribuído que ele não pode usar o formulário selecionado.
Para obter mais informações sobre a criação e o gerenciamento de gatilhos, consulte o artigo: Criação e gerenciamento de gatilhos para notificações e atualizações de tickets.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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