Pergunta
Posso restringir um formulário de ticket para que ele possa ser usado apenas por agentes em um grupo específico?
Resposta
Não é possível restringir um formulário de ticket a um grupo ou a um conjunto de grupos. Em vez disso, crie um gatilho para detectar qualquer ticket criado ou atualizado em que o atribuído use um formulário de ticket que seu grupo não possa usar.
Aplique a mesma lógica para evitar que agentes selecionem um formulário de ticket para uma marca diferente. Nesse caso, atribua cada marca a um grupo específico e limite cada grupo aos formulários dessa marca.
Para obter mais informações sobre formulários de ticket, consulte Criação de diversos formulários de ticket.
Para criar esse fluxo de trabalho:
- Crie um novo gatilho.
- Adicione as condições abaixo em Atende TODAS as seguintes condições:
- Objeto > Grupo de > de tickets | É | O grupo do seu agente
- Objeto > Formulário de > de Bilhete | É | Seu Formulário
-
Adicione as condições abaixo em Atende TODAS as seguintes condições:
- Ticket > do objeto > | É | Criado
- Objeto > Ticket > Ticket | É | Atualizado
- Adicione o seguinte em Ações:
- Objeto > Formulário de > | (formulário padrão)
- Outras > Notificar por E-mail do > | Ticket > (atribuído)
- Adicione seu assunto do e-mail personalizado e o corpo do e-mail para informar ao atribuído que ele não pode usar o formulário selecionado
- Clique em Criar gatilho.
Para obter mais informações, consulte Criação e gerenciamento de gatilhos para notificações e notificações de tickets.
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