Pergunta
Posso restringir um formulário de ticket para que ele possa ser usado apenas por agentes em um grupo específico?
Resposta
Não há como restringir o formulário de ticket a um grupo ou conjunto de grupos. Como alternativa, crie um gatilho para identificar qualquer atualização de ticket em que um atribuído tente usar um formulário de ticket que não é permitido, com base em seu grupo.
Use essa mesma lógica para evitar que os agentes usem um formulário de ticket que pertence a uma marca diferente. Nesse caso, cada marca teria suporte de um grupo específico e esses grupos ficariam restritos aos formulários de marcas específicas.
Para obter mais informações sobre os formulários de ticket, consulte o artigo: Criação de vários formulários de ticket.
Para criar esse fluxo de trabalho
- Criar um novo gatilho
- Adicione as condições abaixo em Atende TODAS as condições a seguir:
- Objeto > Ticket > Grupo | É | Grupo do seu agente
- Objeto > Ticket > Formulário | É | Seu formulário
- Adicione as condições abaixo em Atende QUALQUER condição a seguir:
- Objeto > Ticket > Ticket | É | Criado
- Objeto > Ticket > Ticket | É | Atualizado
- Adicione o abaixo em Ações:
- Objeto > Ticket > Formulário |(formulário padrão)
- Outro > Notificar por > E-mail do usuário | Ticket > (atribuído)
- Adicione o assunto do e- mail personalizado e o corpo do e-mail para informar ao atribuído que ele não pode usar o formulário selecionado
- Clique em Criar gatilho.
Para obter mais informações sobre, consulte o artigo: Criação e gerenciamento de gatilhos para notificações e atualizações de tickets.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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