Pergunta
Tenho alguns emails que vêm da caixa de email principal conectada ao Zendesk. No entanto, quero usar esse endereço de email comercial principal fora do Zendesk. Posso enviar um email para minha caixa de entrada e impedir que a resposta crie um ticket?
Resposta
Se você conectou seu endereço de e-mail externo ao Zendesk com uma regra de encaminhamento, qualquer resposta de e-mail criará um ticket em sua conta. Todos os emails recebidos no endereço de email que você encaminha para o Zendesk criam um ticket.
Se você quiser notificar um usuário e impedir que ele veja as interações em um ticket, considere o uso de Conversas paralelas nos tickets. Para obter mais informações, consulte este artigo: Como encaminho tickets para um usuário externo?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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