Pergunta

No painel em tempo real do Explore, não vejo uma lista de agentes quando faço o detalhamento de uma métrica de status do agente, conforme descrito no artigo Visualização em tempo real do status dos agentes e das atividades. Qual é o motivo disso?

Resposta

Ao detalhar uma métrica de status de agentes em tempo real com mais de 100 agentes, você não verá a lista de agentes com esse status. Use filtros de painéis para reduzir o número de agentes que uma métrica em tempo real apresenta. Depois disso, será possível ver uma lista de agentes ao detalhar essa métrica.

Observação: Se você estiver usando o encaminhamento omnichannel, use a palavra-chave Zendesk omnichannel: Painel de status do agente para entender como seus agentes estão gastando o tempo deles.

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