Pergunta
Como posso garantir a privacidade de clientes não autenticados que usam o Web Widget em um navegador compartilhado no Espaço de trabalho do agente? O que acontece quando os clientes usam um navegador compartilhado?
Resposta
Quando os clientes usam um navegador compartilhado, o sistema atribui o mesmo email a dois usuários separados. Por exemplo, se o usuário A inicia uma conversa usando o email A e o nome A, o Zendesk cria um ticket com o usuário A como o solicitante.
Se o usuário B iniciar um chat no mesmo navegador com o e-mail B e o nome B, o Zendesk cria um novo ticket e o atribui de volta ao usuário A devido à natureza persistente das mensagens.
Para evitar isso, os clientes com uma configuração de navegador compartilhada devem usar o modo de navegação anônima em seus navegadores ao iniciar uma mensagem no Web Widget. Os visitantes também podem limpar seus cookies depois de concluir cada conversa.
Se você estiver usando mensagens e tiver uma configuração na qual é comum que os usuários compartilhem um navegador, defina as configurações do Web Widget na aba Autenticação para Esquecer histórico. Essa configuração garante que a conversa comece do zero sempre que um cliente iniciar uma conversa e que as conversas anteriores não persistirão pelo Web Widget e pelos canais de mensagens. O recurso Esquecer histórico é baseado em sessão. Você precisará abrir uma nova aba do navegador para que a conversa comece do zero.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre o recurso de mensagens
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