Pergunta
Como posso garantir a privacidade de clientes não autenticados que usam o Web Widget em um navegador compartilhado no Espaço de trabalho do agente? O que acontece quando os clientes usam um navegador compartilhado?
Resposta
Quando os clientes usam um navegador compartilhado, o sistema atribui o mesmo e-mail a dois usuários separados. Por exemplo, se o usuário A iniciar uma conversa usando o e-mail A e o nome A, o Zendesk criará um ticket com o usuário A como solicitante A.
Se o usuário B iniciar um chat no mesmo navegador com o e-mail B e o nome B, o Zendesk cria um novo ticket e o atribui de volta ao usuário A devido à persistência das mensagens.
Para evitar isso, os clientes com uma configuração de navegador compartilhada devem usar o modo anônimo em seus navegadores ao iniciar uma mensagem no Web Widget. Os visitantes também podem limpar seus cookies depois de concluírem cada conversa.
Se você estiver usando mensagens e tiver uma configuração em que é comum que os usuários compartilhem um navegador, defina as configurações do Web Widget na aba Autenticação como Esqueça o histórico. Essa configuração garante que a conversa comece de novo sempre que um cliente iniciar uma conversa e que as conversas anteriores não persistirem nos canais do Web Widget e de mensagens. O recurso Esquecer histórico é baseado em sessões. Você precisará abrir uma nova aba do navegador para que a conversa comece de novo.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre o recurso de mensagens
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