Pergunta
Desliguei meu computador após meu turno, mas ainda recebi chamadas perdidas quando abri o Zendesk no dia seguinte. Desligar o computador define automaticamente o status do Talk como offline?
Resposta
- Se o encaminhamento omnichannel não estiver ativado e um agente desligar o computador, o status dele no Talk não mudará automaticamente para offline. Ele precisa definir o status manualmente.
- Se o encaminhamento omnichannel estiver ativado e um agente fechar o navegador, o status dele mudará para offline após alguns minutos.
Observação: O encaminhamento omnichannel é a experiência de encaminhamento padrão para todos os clientes novos e de avaliação do Zendesk Suite criada a partir de 11 de dezembro.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Práticas recomendadas para o Zendesk Talk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.