Esta receita orientará você sobre a criação de um guia visual das alterações que estão acontecendo em pesquisas, cliques e resultados médios de acordo com consultas de pesquisa específicas ao longo do tempo.
Isso é especialmente importante para compreender as tendências na sua central de ajuda e entender como as alterações no seu produto afetam os dados de pesquisa.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
O que é necessário?
Nível de habilidade: Média
Tempo necessário: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore a usuários)
- Pesquisa de dados no Zendesk Guide
Criação do relatório
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Guide > Guide - Pesquisa e, em seguida, em Iniciar relatório. O Criador de relatórios é aberto.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista, selecione as métricas a seguir e clique em Aplicar:
- Pesquisas
- Cliques
- Número médio de resultados
- No painel Colunas, clique em Adicionar.
- Na lista, selecione os atributos a seguir e clique em Aplicar:
- Carimbo de data/hora da pesquisa - Ano
- Carimbo de data/hora da pesquisa - Mês
- Carimbo de data/hora da pesquisa - Semana do ano
- (Opcional) Adicione um filtro em Carimbo de data/hora da pesquisa - Mês para refinar os resultados para os últimos três meses.
- Se o relatório não for exibido como uma linha do tempo, clique no ícone de Tipo de visualização (
) e selecione Linha.
O relatório deve ficar como a imagem abaixo.
Adição do relatório a um painel
Você pode adicionar o relatório a um painel existente ou criar um novo painel a partir do relatório. Depois de colocar o relatório em um painel, adicione o filtro Consulta de pesquisa ao painel.
- No painel, clique em Adicionar > Adicionar filtro de dados.
- Em Escolher atributos de filtro de dados para o conjunto de dados, selecione Guide: Pesquisa [padrão] e selecione Consulta de pesquisa.
- Clique em Aplicar.
Agora você pode observar alterações em pontos de dados de pesquisa importantes de acordo com a consulta de pesquisa selecionada no filtro.