Receita do Explore: Monitoramento de alterações em dados de pesquisas de acordo com as consultas de pesquisas

Qual é o meu plano?

Esta receita orientará você sobre a criação de um guia visual das alterações que estão acontecendo em pesquisas, cliques e resultados médios de acordo com consultas de pesquisa específicas ao longo do tempo.

Isso é especialmente importante para compreender as tendências na sua central de ajuda e entender como as alterações no seu produto afetam os dados de pesquisa.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• O que é necessário?
• Criação do relatório
• Adição do relatório a um painel

O que é necessário?

Nível de habilidade: Média

Tempo necessário: 10 minutos

• Zendesk Explore Professional ou Enterprise
• Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore a usuários)
• Pesquisa de dados no Zendesk Guide

Criação do relatório

1. No Explore, clique no ícone de relatórios ().
2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
3. Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Guide > Guide - Pesquisa e, em seguida, em Iniciar relatório. O Criador de relatórios é aberto.
4. No painel Métricas, clique em Adicionar.
5. Na lista, selecione as métricas a seguir e clique em Aplicar:
   • Pesquisas 
   • Cliques
   • Número médio de resultados
6. No painel Colunas, clique em Adicionar.
7. Na lista, selecione os atributos a seguir e clique em Aplicar:
   • Carimbo de data/hora da pesquisa - Ano
   • Carimbo de data/hora da pesquisa - Mês
   • Carimbo de data/hora da pesquisa - Semana do ano 
8. (Opcional) Adicione um filtro em Carimbo de data/hora da pesquisa - Mês para refinar os resultados para os últimos três meses.
   
9. Se o relatório não for exibido como uma linha do tempo, clique no ícone de Tipo de visualização () e selecione Linha.

O relatório deve ficar como a imagem abaixo.

Adição do relatório a um painel

Você pode adicionar o relatório a um painel existente ou criar um novo painel a partir do relatório. Depois de colocar o relatório em um painel, adicione o filtro Consulta de pesquisa ao painel.

1. No painel, clique em Adicionar > Adicionar filtro de dados.
2. Em Escolher atributos de filtro de dados para o conjunto de dados, selecione Guide: Pesquisa [padrão] e selecione Consulta de pesquisa.
3. Clique em Aplicar.

Agora você pode observar alterações em pontos de dados de pesquisa importantes de acordo com a consulta de pesquisa selecionada no filtro.