Como envio um ticket de teste para confirmar se minha configuração de e-mail está funcionando?
Resposta
Para confirmar sua configuração de e-mail, verifique se a conexão de e-mail está configurada corretamente.
Em seguida, envie um e-mail de uma conta de e-mail não Zendesk para o seu endereço de Zendesk Support. Após enviar o e-mail, verifique se um novo ticket foi criado em sua conta do Zendesk.
Como enviar um ticket de teste e confirmar o recebimento
1. Envie um ticket de teste
Siga estas etapas para enviar um ticket de teste para o seu endereço de email do Support:
Sair do Zendesk e abrir sua conta de e-mail externa
Compor um novo e-mail para o e-mail do Support que você deseja testar
Adicione um breve assunto e corpo da mensagem e envie o e-mail
2. Confirmar a criação do ticket
Verifique suas visualizações para ver se o e-mail de teste foi convertido em um ticket.
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Como teste minha configuração de email? Como envio um ticket de teste para mim mesmo? Como posso garantir que minha conexão de e-mail funcione? Como verifico a configuração do meu endereço de e-mail do Support?
Para confirmar sua configuração de e-mail, verifique se a conexão de e-mail está configurada corretamente. Em seguida, envie um e-mail de uma conta de e-mail não Zendesk ou de e-mail externo para seu endereço de suporte ou subdomínio do Zendesk Support. Depois de enviar o e-mail, verifique se o sistema de tickets ou central de suporte criou um novo ticket em sua conta do Zendesk.
Como envio um ticket de teste e confirme o recibo? Como envio um e-mail de teste para o meu endereço de suporte? Quais são as etapas para enviar um ticket de teste?
Saia do Zendesk e abra sua conta de e-mail externa ou do cliente.
Crie um novo e-mail para o e-mail ou subdomínio do Support que deseja testar.
Adicione um breve assunto e o corpo da mensagem e envie o e-mail.
Como confirmo que o ticket foi criado? Onde vejo se meu e-mail de teste foi convertido em um ticket? Como encontro meu ticket de teste no Zendesk?
Verifique suas visualizações ou painel para ver se o sistema de tickets converte o e-mail de teste em um ticket.
O que faço se não vir o ticket de teste nas minhas visualizações? Como resolvo problemas de um ticket de teste ausente? Por que meu e-mail de teste não está sendo exibido em minhas visualizações?
Se você não vir o ticket nas suas Visualizações, tente pesquisar o endereço de e-mail do qual você enviou a mensagem de teste ou investigar as condições definidas para a Visualização. Você também pode precisar verificar a responsabilidade do seu endereço de e-mail usando um método de verificação.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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