Pergunta

Como envio um ticket de teste para confirmar se minha configuração de e-mail está funcionando?

Resposta

Para confirmar sua configuração de e-mail, verifique se a conexão de e-mail está configurada corretamente. Assista ao vídeo abaixo para ver um exemplo de como verificar a configuração:

Em seguida, envie um e-mail de uma conta de e-mail não Zendesk para seu endereço de Zendesk Support. Após enviar o e-mail, verifique se um novo ticket foi criado em sua conta do Zendesk.

1. Envie um ticket de teste

Siga estas etapas para enviar um ticket de teste para o seu endereço de email do Support:

  1. Sair do Zendesk e abrir sua conta de e-mail externa
  2. Compor um novo e-mail para o e-mail do Support que você deseja testar
  3. Adicione um breve assunto e corpo da mensagem e envie o e-mail draftemail.gif

2. Confirmar a criação do ticket

Verifique suas visualizações para ver se o e-mail de teste foi convertido em um ticket. 

Se você não vir o ticket em suas visualizações, tente pesquisar o endereço de e-mail do qual você enviou a mensagem de teste ou investigar as condições definidas para a visualização. Você também pode precisar verificar a propriedade do seu endereço de e-mail usando um método de verificação.viewettings.gif

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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