Sintomas do problema
Quero notificar meus clientes quando eles ligarem que fornecemos suporte apenas por mensagem e que receberemos uma resposta por mensagem de texto para resolver o problema. Não temos ninguém disponível para suporte por telefone e também não queremos que os clientes deixem correios de voz.
Etapas de resolução
Os clientes dos planos Talk Professional e superiores podem usar a ação derespostade mensagem de texto no IVR para notificar os chamadores e enviar um acompanhamento automático de mensagem de texto.
Para criar esse fluxo de trabalho
- Desative a opção de correio de voz para o seu número.
- Crie uma saudação para um IVR para explicar que sua conta oferece suporte apenas por mensagem de texto. A gravação também deve especificar qual pressionamento de tecla selecionar, informar os chamadores para inserir seu número e encerrar a chamada depois que o chamador confirmar que seu número para receber a mensagem de texto.
- Configure um menu de IVR que encaminhe os clientes para que eles pressionem 1 (ou qualquer outro número) para que os chamadores possam inserir seu número e receberem a mensagem de texto.
Ao selecionar a ação Resposta da mensagem de texto, o sistema alterna a interação para mensagem de texto confirmando o número do cliente, desconectando a chamada e enviando uma mensagem de texto. Um ticket de SMS será criado para que a conversa possa continuar por mensagem de texto.Dica: Você pode personalizar a mensagem que deseja que seus clientes vejam nas mensagens de texto editando Mensagemde texto. - EmEncaminhamento, selecione a opção Habilitar IVR?
Para obter mais informações sobre as configurações do Talk, consulte o artigo: Gerenciamento das configurações da linha do Talk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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