Use a ação de resposta do texto no sistema de IVR para enviar automaticamente acompanhamentos de texto quando os clientes ligarem. Se você só puder oferecer suporte por mensagem de texto devido a restrições de equipe, esse fluxo de trabalho enviará uma mensagem de texto aos seus clientes depois que eles ligarem para o seu número de suporte, explicando que o suporte por mensagem de texto é a única opção disponível.

Esse fluxo de trabalho inclui as etapas abaixo.

  • Etapa 1: Desativar correio de voz
  • Etapa 2: Criar uma saudação
  • Etapa 3: Configurar o IVR
Importante: Você é responsável por cumprir todas as leis aplicáveis ao usar os recursos de chamada e mensagem de texto no Zendesk Talk. O Zendesk não controla o conteúdo, o tempo ou os destinatários de suas comunicações telefônicas. Algumas jurisdições podem exigir o consentimento do usuário final antes de você iniciar a divulgação por telefone. Ao ativar esses recursos, você confirma que obteve o consentimento necessário.

Etapa 1: Desativar correio de voz

Desative a opção de correio de voz para o seu número.

Etapa 2: Criar uma saudação

Crie uma saudação para um IVR para explicar que sua conta fornece suporte apenas por mensagem de texto. A gravação também deve especificar qual pressionamento de tecla selecionar, informar aos chamadores que insiram seus números e encerrar a chamada depois que o chamador confirmar que seu número receberá a mensagem de texto.

Etapa 3: Configurar o IVR

Como configurar o menu de IVR

  1. Configure um menu de IVR que encaminhe os clientes para pressionar 1 para que os chamadores possam inserir seus números para receber a mensagem de texto.
    IVR_settings.png
    Ao selecionar a ação Responder mensagem de texto, o sistema muda a interação para a mensagem de texto, confirmando o número do cliente, desconectando a chamada e enviando uma mensagem de texto. Um ticket de SMS será criado para que a conversa possa continuar por mensagem de texto.
    Dica: Você pode personalizar a mensagem que deseja que seus clientes vejam nas mensagens de texto editando Mensagemde texto .
  2. Em Encaminhamento, selecione a opção Ativar IVR?
    Routing_settings
    Observação: O retorno de texto está disponível como uma opção do menu de IVR e pode ser usado simultaneamente com outras funções de chamada de IVR.

    Para obter mais informações sobre as configurações do Talk, consulte o artigo: Gerenciamento de configurações de linhas do Zendesk Talk.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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