Fluxo de trabalho: Enviar uma mensagem de texto automática quando os clientes ligarem

Use a ação Texto de retorno no sistema de IVR para enviar acompanhamentos de texto automaticamente quando os clientes ligarem. Se você só pode oferecer Support por mensagem de texto devido a restrições de equipe, esse fluxo de trabalho enviará uma mensagem de texto para seus clientes depois que eles ligarem para seu número de Support, explicando que o Support por mensagem de texto é a única opção disponível.

Este fluxo de trabalho inclui as etapas abaixo.

• Etapa 1: Desativar correio de voz
• Etapa 2: Criar uma saudação
• Etapa 3: Configurar a IVR

Importante: Você é responsável por cumprir todas as leis aplicáveis ao usar os recursos de chamadas e mensagens de texto no Zendesk Talk. O Zendesk não controla o conteúdo, o momento nem os destinatários de suas comunicações telefônicas. Algumas jurisdições podem exigir o consentimento do usuário final antes de você iniciar o contato por telefone. Ao ativar esses recursos, você confirma que obteve o consentimento necessário.

Etapa 1: Desativar correio de voz

Desative a opção de correio de voz para o seu número.

Etapa 2: Criar uma saudação

Crie uma saudação para uma IVR para explicar que sua conta fornece apenas suporte por texto. A gravação também precisa especificar qual tecla pressionada deve ser selecionada, informar os chamadores para inserir seu número e encerrar a chamada depois que o chamador confirmar seu número para receber a mensagem de texto.

Etapa 3: Configurar a IVR

Para configurar o menu de IVR

1. Configure um menu de IVR que encaminha os clientes para pressionar 1 para que os chamadores possam inserir seu número para receber a mensagem de texto.
   
   Ao selecionar a ação Texto de volta, o sistema altera a interação para texto confirmando o número do cliente, encerrando a chamada e enviando uma mensagem de texto. Um ticket SMS será criado para que a conversa possa continuar por texto.
   Dica: Você pode personalizar a mensagem que deseja que seus clientes vejam nas mensagens de texto editando a mensagem de texto.
2. Em Encaminhamento, selecione a opção Ativar IVR?
   
   Observação: O recurso de retorno de mensagem de texto está disponível como opção de menu de IVR e pode ser usado simultaneamente com outras funções de chamada de IVR.

   Para obter mais informações sobre as configurações do Talk, consulte o artigo: Gerenciamento de configurações de linhas do Zendesk Talk.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.