Sintomas do problema
Tentei editar o campo de assunto do ticket, mas a edição não aparece nos eventos do ticket nem no assunto do ticket.
Etapas de resolução
Esse problema ocorre por dois motivos principais:
- O campo de ticket do assunto não está ativado.
- O campo não está configurado para ser editável por usuários finais.
Se um dos dois não estiver configurado corretamente, faça a alteração correspondente para assegurar que o campo esteja ativo e editável pelos usuários finais.
Para obter mais informações sobre como fazer essa alteração, consulte este artigo: Edição e gerenciamento de seus campos de ticket
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