Pergunta
Como encontro um valor de atributo para usar em uma fórmula do Explore?
Resposta
A maioria dos valores para os atributos pode ser encontrada no próprio atributo. Em um relatório, adicione um atributo no painel Colunas ou Linhas e clique no atributo que você acabou de adicionar. Você verá a lista de valores possível para esse atributo.
O exemplo abaixo usa o atributo Grupo do ticket.
Suponha que você deseje escrever uma fórmula do Explore que procura todos os tickets no grupo de tickets chamado Teste de gatilho. Para especificar essa condição, você escreveria a fórmula como esta:
[Ticket group]="Trigger Testing"
Se você não corresponder ao valor exato do atributo (o valor entre aspas na fórmula), não haverá resultados. Por exemplo, a fórmula não retornaria nenhum resultado porque "Teste de gatilho" não está maiúscula como está no atributo na captura de tela acima:
[Ticket group]="Trigger testing"
Você também pode usar vários pontos de extremidade da API para encontrar seus valores. Para grupos de tickets, use o ponto de extremidade List Groups . para os valores do campo de ticket, use o ponto de extremidade List Ticket Fields.
Para obter mais informações sobre as fórmulas do Explore, consulte os artigos:
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.