Pergunta
Sou um cliente Zendesk e gostaria de migrar para o espaço de trabalho do agente do Zendesk. Meus aplicativos ainda funcionarão?
Resposta
Se você não está usando nenhum aplicativo do Chat no momento, pode continuar com a migração sem ter que se preocupar com os aplicativos instalados em sua instância.
Se sua conta tem aplicativos do Chat instalados, comece sabendo se eles são privados ou públicos. Pesquise o aplicativo no Marketplace da Zendesk. Se você o encontrar lá, o aplicativo é público. Se você não consegue encontrá-lo, isso significa que o aplicativo é privado.
Se o aplicativo do Chat for privado, decida se você precisa que a funcionalidade fornecida pelo aplicativo no Zendesk Chat seja transferida para a experiência de chat no soporte pelo espaço de trabalho do agente do Zendesk. Peça ao seu desenvolvedor para criar um novo aplicativo do soporte que tenha a mesma funcionalidade do aplicativo do Chat ou faça com que ele se baseie em um aplicativo existente do soporte.
A Zendesk replicou alguns dos pontos de extremidade e eventos da Apps Chat API mais usados, usados para criar aplicativos do Chat, e os transferiu para a Apps Support API, usada para criar aplicativos do Support. Para obter mais informações, consulte o artigo: API de aplicativos do Support: Extensibilidade de chat e mensagens no espaço de trabalho do agente.
Se você não conseguir encontrar os pontos de extremidade e eventos da API Apps Chat na API Apps soporte, não poderá criar um aplicativo do soporte que tenha a mesma funcionalidade do seu aplicativo Chat. A Zendesk planeja resolver esse problema em breve.
Se seus aplicativos do Chat forem públicos, investigue se há um aplicativo do soporte equivalente no Marketplace. Por exemplo, Unbabel para Zendesk Support. Se o aplicativo não tiver a funcionalidade do Chat de que você precisa, pense em entrar em contato com o desenvolvedor do aplicativo, por meio da página do aplicativo em Entre em contato conosco no Marketplace.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.