Web Widget (clássico e mensagens)

Fixo

  • [Mensagens] O indicador de mensagens não lidas não é exibido corretamente quando posicionado à esquerda
  • [Mensagens] Adicione um rótulo válido para os campos de formulário de a11y

Zendesk para dispositivos móveis

SDK para iOS do Zendesk: 2.4.1

Adicionado

  • Divisor de carimbo de data/hora e agrupamento de mensagens na tela de conversa
  • Suporte para aumentar o número de itens na lista suspensa em uma versão futura

Fixo

  • Correção de bug para a tela de nova tentativa de conversa não exibida quando o usuário está offline

SDK para Android do Zendesk: 2.4.0

Adicionado

  • Divisor de carimbo de data/hora e agrupamento de mensagens na tela de conversa
  • Tratamento aprimorado da negação de permissões
  • Suporte para aumentar o número de itens na lista suspensa em uma versão futura

Fixo

  • Correção de bug para a caixa de edição de texto que não está sendo reativada quando novas mensagens são recebidas

Aplicativo para Android do Zendesk Support 2.22.0

Atualização:

  • Correções de bugs e aprimoramentos

Atualizações do App Marketplace

(Suporte)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Support.
(Chat)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Chat.
(Sell)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Sell
(Tema)indica que o tema está disponível para o Zendesk Guide
(SunCo) indica que um novo aplicativo está disponível para o Sunshine Conversations
Novo:
  • LeadDesk Talk(suporte)
    • LeadDesk Talk ccombina chamadas e atendimento por VoIP de alta qualidade com o Zendesk Support.  Faça e receba chamadas de suporte diretamente no Zendesk com o LeadDesk Talk, envie acompanhamentos por SMS com mensagens de suporte adicionais, escolha entre modelos predefinidos ou escreva uma mensagem personalizada para os clientes.  As chamadas abrem novos tickets e as mensagens são gravadas como observações nesse ticket.
  • Bloom(tema)
    • Bloom é clara e simples para você e seus clientes. O tema pode ser ajustado à sua marca com apenas alguns cliques e seus clientes podem encontrar todas as informações em um só lugar.  O tema foi projetado para se encaixar perfeitamente em qualquer tipo de tela, assim seu cliente pode encontrar todas as informações importantes em seu laptop, tablet ou smartphone.
  • piSolve(Support)
    • piSolve simplifica e agiliza os fluxos de trabalho automatizando as transações mais comuns em sua caixa de entrada. O aplicativo vem com categorização incorporada para transações e seus algoritmos de autoaprendizagem aprendem conforme você usa o aplicativo para aumentar seus recursos de atendimento ao cliente. O piSolve é uma ferramenta cognitiva de gerenciamento de casos criada sobre a plataforma de automação piStack da AutomataPi Solutions. A solução vem incorporada com análise de borda, um mecanismo de processo de negócios completo e uma camada de integração para conectar-se facilmente a outros aplicativos.

Atualizações do produto Support

Novo:

  • Lançamos a funcionalidade paraque osaplicativos do Zendesk Support enviem mensagens aos usuários finais em nome de agentespeloscanais de mensagens doZendeskeconversas por redes sociais (pelo Sunshine Conversations)no Espaço de trabalho do agente. Antes, essa API funcionava apenas para o chat. A documentação do desenvolvedor ficaaqui.
  • Criamos títulos de página do navegador para as páginas do Zendesk Support mais específicos para refletir o conteúdo da página e facilitar a navegação. Artigo de anúncio e mais detalhesaqui.

Zendesk Chat e mensagens

Fixo:

  • [Painel] O segredo de OAuth truncado foi aumentado para 8 caracteres em vez de 7
  • [Migração da fase 0-4] Validação de subdomínio aprimorada ao escolher um subdomínio para a conta

 

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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