Visão geral sobre canais
O Espaço de trabalho do agente do Zendesk oferece suporte aos canais de conversas por redes sociais a seguir:
- LINE
- Facebook Messenger
- Mensagem direta do Twitter
Se você conectar a sua conta do Sunshine Conversations à sua conta da Support Suite, você também tem acesso a todos os canais do Sunshine Conversations exceto ao Mailgun. Exemplos de canais adicionais:
- Viber
- Telegram
- Messages for Business da Apple
Para saber mais sobre os canais com suporte no Sunshine Conversations, consulte Canais na documentação do Sunshine Conversations. Você precisa de um plano Suite Professional ou superior para acessar os canais do Sunshine Conversations.
Trabalho com canais adicionais
Após adicionar os canais gerenciados pelo Sunshine Conversations, sua equipe pode usar o Espaço de trabalho do agente para ajudar os usuários nesses canais. As mensagens enviadas para o canal se tornam tickets no Espaço de trabalho do agente. Quando um agente responde no Espaço de trabalho do agente, o comentário aparece como resposta no aplicativo de mensagens do usuário.
No exemplo a seguir, o agente está ajudando o usuário que entrou em contato pelo canal Viber, que é gerenciado pelo Sunshine Conversations:
Os canais fornecidos pelo Sunshine Conversations têm a mesma funcionalidade que os canais de mensagens com suporte nativo no Espaço de trabalho do agente têm, incluindo as regras de negócios e os relatórios do Explore. Consulte os recursos a seguir:
- Introdução ao uso de mensagens na web e em dispositivos móveis
- Introdução às conversas por redes sociais
- Tarefas de mensagens para administradores
- Recebimento e envio de mensagens de redes sociais no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Relatórios de mensagens no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
Para ativar o Espaço de trabalho do agente, consulte Ativação e desativação do Espaço de trabalho do agente do Zendesk.