Pergunta
Por que minha central de ajuda bloqueia o acesso de bots, rastreadores e outras integrações? Os registros de erro mostram que eles foram bloqueados com o erro HTTP 403.
Resposta
O gerenciamento de bot é aplicado apenas aos caminhos do usuário, não aos caminhos da API. Em geral, as integrações usam caminhos de API em vez de caminhos de usuário. Se sua integração estiver usando um caminho que não seja de API, use um caminho de API apropriado, conforme documentado no portal do desenvolvedor.
A integração é um bot registrado?
Verifique a Cloudflare se seu bot está registrado como um bot verificado. Se sim, o bot não deve ser bloqueado a menos que acesse o Zendesk por meio de um proxy que altere o IP de origem, que é o que a Cloudflare vê. Se esse for o caso, siga as recomendações em Acesso ao Zendesk com um proxy reverso.
Se o bot não for um bot registrado ou se sua integração ainda estiver bloqueada, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
O bot verifica o status ou o tempo de atividade da central de ajuda?
O Zendesk oferece vários métodos para verificar o status da plataforma:
- Receba notificações por e-mail ou SMS de problemas de status
- Use a API de status para verificar o status do subdomínio
- Use a API Central de Ajuda para consultar diretamente sua central de ajuda