Pergunta
Bots, rastreadores e outras integrações estão bloqueados de acessar minha central de ajuda. Os registros de erro mostram que eles foram bloqueados com o erro HTTP 403. Por que isso está acontecendo?
Resposta
O gerenciamento de bot é aplicado apenas aos caminhos do usuário, não aos caminhos da API. Em geral, as integrações devem usar caminhos de API em vez de caminhos de usuário. Se sua integração estiver usando um caminho que não seja da API, use um caminho de API apropriado, conforme documentado no portal do desenvolvedor.
A integração é um bot registrado?
Verifique na Cloudflare se seu bot está registrado como um bot verificado. Em caso afirmativo, seu bot não deve ser bloqueado, a menos que esteja acessando o Zendesk por meio de um proxy que está alterando o IP de origem que a Cloudflare vê. Se esse for o caso, siga as recomendações do artigo: Acesso ao Zendesk com um proxy reverso.
Se o bot não for um bot registrado ou se sua integração ainda estiver sendo bloqueada, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
O bot está verificando o status ou o tempo de atividade da sua central de ajuda?
O Zendesk oferece vários métodos para verificar o status da plataforma:
- Notificações por e-mail ou SMS de problemas de status.
- Você pode usar a API de status para verificar o status de um subdomínio. A API da central de ajuda também pode ser usada se você desejar consultar diretamente sua central de ajuda. Nenhuma das APIs está sujeita ao gerenciamento de bots.