Pergunta
Como posso verificar meus registros SPF ? Onde confirmo se meus registros DNS estão corretos? Como posso ver se os registros TXT estão configurados?
Resposta
Somente um administrador pode verificar uma configuração de DNS bem-sucedida seguindo estas etapas:
Verificação no Zendesk
- Vá até as configurações de e-mail na Central de administração.
.zendesk.com - Localize seu endereço de suporte.
- Procure as marcas de verificação verdes que indicam uma configuração de e-mail bem-sucedida.
- Clique em Ver detalhes e confirme cada mensagem de erro de e-mail usando os botões Verificar .
- Aguarde até 48 horas para que esses registros sejam atualizados e verifique sua caixa de entrada externa e a pasta de mensagens enviadas, bem como seus tickets, para ver se os e-mails estão sendo enviados e recebidos.
Assista a um vídeo que demonstra as etapas listadas acima:
Para garantir que esse erro não acontecerá novamente:
- Verifique com frequência seus endereços de suporte nas configurações de e-mail.
- Peça ao seu administrador de e-mail para informá-lo sobre quaisquer alterações externas que possam afetar o encaminhamento de e-mails para o Zendesk.
Verificação fora do Zendesk
Verificação de encaminhamento de e-mail
Para confirmar seu endereço de e-mail personalizado, o Zendesk enviará um e-mail de confirmação para o seu servidor de e-mail. Essa verificação de e-mail deve ser retornada para nós automaticamente.
Se você receber e-mails criados no Zendesk por encaminhamento, mas o status do encaminhamento apresentar erro, verifique com seu provedor de e-mail se o e-mail de verificação não está sendo bloqueado em seu servidor de e-mail de saída.
Verificação de SPF e DNS
Após corrigir seus registros DNS com seu administrador de e-mail, ou se você ainda tiver problemas com o envio de e-mails, existem etapas que você pode adotar fora do Zendesk para verificar seus registros e detectar problemas.
Muitos administradores de e-mail inserem seus registros em ferramentas de e-mail de terceiros, como MXtoolbox.com ou o DMARC Analyser, para diagnosticar o que há de errado com seus registros DNS. O exemplo a seguir usa MXtoolbox.com.
- Abra a ferramenta de solução de problemas de terceiros.
- Vá até a seção apropriada de teste de registro DNS: Pesquisa de registro SPF, Verificação de DNS e Pesquisa de TXT.
- Teste seu registro inserindo-o no campo, formate-o corretamente e pressione "Enter" para iniciar a pesquisa de registro. Lembre-se de que testar um registro DNS é um pouco diferente em cada registro. Veja os exemplos abaixo:
- Neste exemplo, para testar esse registro SPF, copie o texto após o símbolo @ do e-mail, o
domain.com
. Por exemplo, copie o textomyexamplecompany.com
. - Para testar esse registro DNS, copie apenas o domínio de e-mail. Por exemplo, minhaempresaexemplo.com.
- Para testar o registro TXT, adicione
zendeskverification
na frente do domínio de e-mail. Por exemplo, insirazendeskverification.myexamplecompany.com
.
- Neste exemplo, para testar esse registro SPF, copie o texto após o símbolo @ do e-mail, o
- Você verá uma mensagem de verificação verde sobre seu registro. Veja os exemplos abaixo:
- Esse registro SPF inclui as informações recomendadas e tem uma descrição de aprovação verde.
- Essa verificação de DNS resultou em marcas de verificação verdes e nenhum problema evidente.
- O registro TXT foi encontrado e passou na verificação com êxito.
- Esse registro SPF inclui as informações recomendadas e tem uma descrição de aprovação verde.
- Se seu registro não passar nessa verificação externa, a mensagem de erro fornecida pela ferramenta de terceiros deve ajudar a esclarecer o administrador de e-mail sobre o que precisa ser abordado em seu registro DNS.
Assista a um vídeo que demonstra as etapas listadas acima:
Para mais informações, consulte os artigos abaixo:
- Como corrigir as mensagens de erro de e-mail em registros SPF, DNS e TXT?
- Como verificar o domínio adicionando um registro TXT ao servidor DNS?
- Por que meu registro SPF não é validado?
- Por que recebo o erro "Os registros de DNS não estão configurados corretamente"?
- Pesquisa de registro SPF, Verificação de DNS e Pesquisa TXT