Como verificar os registros de encaminhamento, SPF, DNS e TXT no Zendesk?

Pergunta

Como posso verificar meus registros SPF? Onde confirmo se meus registros DNS estão corretos? Como posso ver se os registros TXT estão configurados?

Resposta

Importante: Talvez seja necessário esperar até 48 horas para que as marcas de verificação fiquem verdes. Seu administrador de e-mail configurou esses registros fora do Zendesk e a atualização em sua conta pode demorar um pouco.

Somente um administrador pode verificar uma configuração de DNS bem-sucedida seguindo estas etapas:

Verificação no Zendesk
Verificação fora do Zendesk

Observação: O Zendesk verifica automaticamente o registro TXT quando um endereço de suporte é adicionado. No momento, o Zendesk não oferece a função de verificação, mas pode exigir que você adicione o valor ao registro DNS no futuro. Para obter mais informações, consulte este artigo: Autorização para que o Zendesk envie emails em nome do seu domínio de email.

Verificação no Zendesk

Vá até as configurações de e-mail na Central de administração.
Localize seu endereço de suporte.
Procure as marcas de verificação verdes que indicam uma configuração de e-mail bem-sucedida.
Clique em Ver detalhes e verifique cada mensagem de erro de e-mail usando os botões Verificar .
Aguarde até 48 horas para que esses registros sejam atualizados e verifique sua caixa de entrada externa e a pasta de mensagens enviadas, bem como seus tickets, para ver se os e-mails estão sendo enviados e recebidos.

Obs.: Cada configuração de e-mail é diferente e alguns registros DNS são opcionais. Sua configuração específica pode não exigir que os três erros sejam analisados.

Para garantir que esse erro não acontecerá novamente:

Verifique com frequência seus endereços de suporte nas configurações de e-mail.
Peça ao seu administrador de e-mail para informá-lo sobre quaisquer alterações externas que possam afetar o encaminhamento de e-mails para o Zendesk.

Verificação fora do Zendesk

Verificação de encaminhamento de e-mail

Para verificar seu endereço de e-mail personalizado, o Zendesk envia um e-mail de confirmação para o seu servidor de e-mail. Seu servidor de e-mail deve retornar automaticamente essa verificação para sua conta do Zendesk.

Se os e-mails forem criados no Zendesk por encaminhamento, mas o status de encaminhamento tiver falhado, verifique com seu provedor de e-mail para garantir que o e-mail de verificação não está sendo bloqueado por seu servidor de e-mail de saída.

Verificação de SPF e DNS

Após corrigir seus registros DNS com seu administrador de e-mail, ou se você ainda tiver problemas com o envio de e-mails, existem etapas que você pode adotar fora do Zendesk para verificar seus registros e detectar problemas.

Muitos administradores de e-mail inserem seus registros em ferramentas de e-mail de terceiros, como MXtoolbox.com ou o DMARC Analyser, para diagnosticar o que há de errado com seus registros DNS. O exemplo a seguir usa MXtoolbox.com.

Obs.: Para resolver esses erros, é necessário executar etapas fora da conta do Zendesk. O Suporte ao cliente Zendesk não pode acessar nem informar sobre suas configurações de email externas. Este artigo forneceu instruções de exemplo em ferramentas de terceiros que podem ser diferentes de como seu administrador de e-mail resolverá o erro.

Abra a ferramenta de terceiros usada para solução de problemas.
Vá até a seção apropriada de teste de registro DNS: Pesquisa de registro SPF, Verificação de DNS e Pesquisa TXT.
Teste seu registro inserindo-o no campo, formate-o corretamente e pressione "Enter" para iniciar a pesquisa de registro. Lembre-se de que testar um registro DNS é um pouco diferente em cada registro. Veja os exemplos abaixo:
- Neste exemplo, para testar esse registro SPF, copie o texto após o sinal de @ no e-mail da empresa, o domain.com. Por exemplo, copie o texto myexamplecompany.com.
- Para testar esse registro DNS, copie apenas o domínio de e-mail. Por exemplo, minhaempresaexemplo.com.
- Para testar o registro TXT, adicione zendeskverification na frente do domínio de e-mail. Por exemplo, insira zendeskverification.myexamplecompany.com.
A ferramenta mostrará uma mensagem de verificação verde sobre seu registro. Veja os exemplos abaixo:
- Esse registro SPF inclui as informações recomendadas e tem uma descrição de aprovação verde.
- Essa verificação de DNS resultou em marcas de verificação verdes e nenhum problema evidente.
- O registro TXT foi encontrado e passou na verificação com êxito.
Se seu registro não passar na verificação externa, a mensagem de erro da ferramenta terceirizada deve ajudar seu administrador de e-mail a entender o que precisa ser resolvido com seu registro DNS.

Assista a um vídeo que demonstra as etapas listadas acima: