Como verificar os registros de encaminhamento SPF, DNS e TXT no Zendesk?

Pergunta

Como posso verificar meus registros SPF? Onde confirmo se meus registros DNS estão corretos? Como posso ver se os registros TXT estão configurados?

Resposta

Importante: talvez seja necessário esperar até 48 horas para que as marcas de verificação fiquem verdes. Seu administrador de e-mail configurou esses registros fora do Zendesk e eles podem demorar para serem atualizados em sua conta.

Apenas um administrador pode verificar uma configuração de DNS bem-sucedida com estas opções:

• Verificação no Zendesk
• Verificação fora do Zendesk

Observação: o Zendesk verifica automaticamente o registro TXT quando um endereço de suporte é adicionado. O Zendesk pode exigir que você adicione o valor ao seu registro DNS no futuro. Para obter mais informações, consulte Permissão para que a Zendesk envie emails em nome do seu domínio de e-mail.

Verificação no Zendesk

1. Vá para as configurações de e-mail na Central de administração.
2. Clique em Gerenciar endereços de suporte.
3. Procure o status de verificação Failed, que indica um erro de verificação de e-mail.
4. Clique nos três pontos e selecione Verificar encaminhamento, Verificar SPF ou Verificar DNS conforme necessário.
5. Clique em verificar para iniciar a verificação.
6. Aguarde até 48 horas para que os registros sejam atualizados. Verifique sua caixa de entrada externa, sua pasta Enviados e seus tickets para confirmar se os e-mails foram enviados e recebidos.

Observação: cada configuração de e-mail é diferente e alguns registros DNS são opcionais. Sua configuração pode não exigir que você corrija os três erros.

Para ajudar a evitar esse erro:

• Verifique regularmente seus endereços de suporte em suas configurações de e-mail.
• Peça ao seu administrador de e-mail para compartilhar quaisquer alterações externas que possam afetar o encaminhamento de e-mail para o Zendesk.

Verificação fora do Zendesk

Verificação de encaminhamento de e-mail

Para verificar seu endereço de e-mail personalizado, o Zendesk envia um e-mail de confirmação para o seu servidor de e-mail. Seu servidor de e-mail deve retornar automaticamente essa verificação para sua conta do Zendesk.

Se o Zendesk criar e-mails por encaminhamento, mas o status do encaminhamento mostrar Falha, peça ao seu provedor de e-mail para confirmar que o servidor de e-mail de saída não bloqueia o e-mail de verificação.

Verificação de SPF e DNS

Depois de corrigir seus registros DNS com seu administrador de e-mail ou se você ainda tiver problemas de envio, verifique seus registros fora do Zendesk para detectar quaisquer problemas.

Muitos administradores de e-mail usam ferramentas de terceiros como MXtoolbox.com ou DMARC Analyzer para diagnosticar problemas com registros DNS. O exemplo a seguir usa MXtoolbox.com.

Observação: para resolver esses erros, é necessário executar etapas fora da conta do Zendesk. O Suporte ao cliente Zendesk não pode acessar ou avisar sobre suas configurações de e-mail externo. Este artigo mostra exemplos de etapas em ferramentas de terceiros, que podem ser diferentes de como seu administrador de e-mail resolve o erro.

1. Abra a ferramenta de terceiros usada para solução de problemas.
2. Visite a seção para o teste de registro DNS: Pesquisa de registro SPF, Verificação de DNS e Pesquisa TXT.
3. Insira o registro no campo, formate-o corretamente e pressione Enter para iniciar a pesquisa. As etapas de teste são um pouco diferentes por registro.
   • Para testar um registro SPF, copie o texto após o @ de registro no e-mail da empresa, o domain.com. Por exemplo, copie myexamplecompany.com.
     
   • Para testar um registro DNS, insira seu domínio de e-mail. Por exemplo, minhaempresaexemplo.com.
     
   • Para testar o registro TXT, adicione zendeskverification na frente do domínio de e-mail. Por exemplo, insira zendeskverification.myexamplecompany.com.
     
4. A ferramenta exibe uma mensagem de verificação verde para o seu registro. Veja os exemplos abaixo:
   • Esse registro SPF inclui as informações recomendadas e tem uma Aprovação verde.
     
   • Essa verificação de DNS mostra marcas de verificação verdes e nenhum problema evidente.
     
   • O registro TXT é encontrado e passa na verificação.
     
5. Se o seu registro não passar na verificação externa, a mensagem de erro da ferramenta terceirizada ajudará seu administrador de e-mail a identificar o que corrigir no registro DNS