Sinais do problema
Como resolvo um problema com saudações no Zendesk Talk? Configurei o Talk para ter uma reprodução personalizada de saudação de correio de voz quando os clientes pressionam um número, mas isso não é planejado.
Etapas de resolução
- Verifique se o formato do arquivo de saudação é válido. Para obter mais informações, consulte o artigo: Como devo formatar arquivos de áudio para saudações personalizadas? Uma maneira de verificar se uma saudação existente tem um problema é converter o arquivo em um novo formato, como uma conversão .mp3, e substituir a saudação existente.
- Verifique se os agentes estão online e disponíveis no grupo onde a chamada é encaminhada
- Se você tiver uma IVR ativada, as saudações de IVR substituirão as configurações da saudação de correio de voz.
Observação: Se você comprou o Copiloto do Zendesk, pode usar os recursos de transcrição e resumo de chamadas com IA generativa.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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