Pergunta
Quando um usuário envia mensagens pelo WhatsApp, ele não é associado automaticamente ao perfil de usuário existente no Support que tem o mesmo e-mail ou número de telefone. Por que os usuários não são identificados corretamente?
Resposta
A primeira mensagem de um usuário pelo WhatsApp O Zendesk criará um novo usuário, mesmo se o email ou número de telefone dele já estiver associado a um usuário existente.
O perfil do usuário final recém-criado no Support pode ser fundido com o perfil do usuário final desejado. As duas funções de usuário final devem corresponder. Quando o usuário final enviar uma mensagem pelo WhatsApp no futuro, ele será identificado como o usuário final correto na criação do ticket.
Para obter mais informações sobre a fusão de usuários, consulte o artigo: Fusão de uma conta de usuário duplicada.
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