Pergunta
Quando um usuário envia mensagens pelo WhatsApp, ele não é associado automaticamente ao perfil de usuário existente no Support que tem o mesmo e-mail ou número de telefone. Por que os usuários não são identificados corretamente?
Resposta
A primeira mensagem de um usuário pelo WhatsApp O Zendesk criará um novo usuário, mesmo se o email ou número de telefone dele já estiver associado a um usuário existente.
O perfil do usuário final recém-criado no Support pode ser fundido com o perfil do usuário final desejado. As duas funções de usuário final devem corresponder. Quando o usuário final enviar uma mensagem pelo WhatsApp no futuro, ele será identificado como o usuário final correto na criação do ticket.
Para obter mais informações sobre a fusão de usuários, consulte o artigo: Fusão de uma conta de usuário duplicada.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
2 comentários
Fiorella Jiménez
Hi team, one of my customer is having problems with their onboarding process for their new users because of the merging users. We have any roadmap for this point?, any ways to this gap of our integration ? : The first time a user messages through WhatsApp Zendesk will create a new user, even if their email or phone number is already associated with an existing user.
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Vinicius Henrique da Silva
Isso é extremamente inadmissível.
Você faz o cadastro correto dos seus clientes para simplesmente o Zendesk “ignorar isso” por se tratar de um WhatsApp e não criar o ticket no usuário correto.
Te forçar a fundir usuários, sendo que se trata de um SISTEMA e ainda querer te cobrar por usuários (pois a cobrança de whatsapp é via usuários) isso é antiético.
Alem disso, a busca via telefone para conseguir encontrar esses casos não funciona corretamente, pois o usuário pode ser criado com o numero de telefone em diversos formatos, nunca segue um padrão, isso é extremamente rídiculo.
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