Pergunta
Estou criando uma automação usando um Ticket: Horas desde a condição. Vejo opções de horário para (horário corrido) e (horário comercial). Qual é a diferença entre o horário de operação e o horário de operação?
Resposta
Os horários corridos referem-se ao sistema de calendário padrão. O horário de operação é definido dentro da sua horária no Support.
Por exemplo, se você tem uma programação definida como 9-5 e de segunda a sexta-feira, a automação com o horário de operação conta apenas o tempo dentro dessa janela de horas e dias. A automação será pausada às 5h na sexta-feira e retomada às 9h na segunda-feira.
As automações que usam horas corridas contam continuamente até que as condições sejam atendidas e aplicadas aos respectivos tickets.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.