Qual é a diferença entre as condições de horas corridas e de horário de operação?

Pergunta

Estou criando uma automação usando um Ticket: Horas desde . Vejo opções de horários (horas corridas) e (operação). Qual é a diferença entre horas corridas e o horário de operação?

Resposta

As horas corridas referem-se ao sistema de calendário padrão. O horário de operação é o horário definido em sua programação no Support.

Por exemplo, se você tem uma programação definida para 9 e 5 e de segunda a sexta-feira, a automação contará o tempo apenas dentro dessa janela de horas e dias. A automação fará uma pausa na sexta-feira às 5 e retomará na segunda, às 9.

As automações que usam horas corridas são contadas continuamente até que as condições sejam atendidas e aplicadas aos respectivos tickets.

Para obter mais informações sobre automações, consulte o artigo: Criação e gerenciamento de automações para eventos baseados em tempo.

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