Consulte Novidades do mês passado para ter uma visão geral das novidades de agosto.
Guide e Gather
Novo
- Solicite um artigo do Conhecimento no Espaço de trabalho do agente. Saiba mais em: Anúncio de solicitação de um artigo no Conhecimento
Fixo
- Implementação de eventos do Conhecimento para vinculação, criação e sinalização de artigos no registro de eventos do ticket do Espaço de trabalho do agente. Essa funcionalidade tem suas limitações e, por enquanto, não está disponível para canais de chat e mensagens.
-
Correção de um bug em que o artigo
edited_at
(na REST API e na Templating API) estava sendo atualizado mesmo que apenas os rótulos ou configurações do artigo tivessem sido alterados.
Zendesk Chat e mensagens
Fixo
- [Painel do Chat - Análise do agente] Aumente o valor do tempo limite para contas maiores com grandes quantidades de agentes/chats para carregar corretamente
- [Migração de grupos/departamentos] Corrigir link quebrado em e-mail enviado para migração
Marketplace de aplicativos
Novo
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Caixa de ferramentas (suporte pago)
- A Caixa de ferramentas permite que você configure todos os tipos de notificações que podem ser combinadas com gatilhos e automações. A notificação aparece no canto superior direito do Zendesk e se parece com a notificação nativa do Zendesk. Use a Caixa de ferramentas para abrir automaticamente um ticket, usuário, organização, visualização ou aplicativo. Isso pode ser usado com gatilhos e automações. É necessário um webhook para que o Toolbox funcione em gatilhos e automações, ou você pode integrar seu aplicativo de terceiros às APIs do Toolbox.
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Scores de sentimento da Stylo(Support)
- Pontuações de sentimento da Stylo lê e entende todas as interações com os clientes, fornecendo um detalhamento completo do sentimento e das intenções deles. Os clientes frustrados com solicitações urgentes agora podem ser triados de maneira inteligente e encaminhados para os membros da equipe apropriados sem interação humana.
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Tencent Cloud IM(Support)
- O Tencent Cloud IM fornece APIs de chat interconectadas globalmente, SDKs multiplataforma e componentes do UIKit para ajudar você a trazer rapidamente recursos de mensagens como chat individual, chat em grupo, salas de chat e notificações do sistema para seus aplicativos e sites. Com o Tencent Cloud IM para o Zendesk, os atribuídos do ticket podem se comunicar com clientes fora do Zendesk usando os serviços de mensagens instantâneas do Tencent Cloud.
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ipnordic af Proventic(Support, pago)
- O ipnordic af Proventic economiza um tempo valioso ao ter uma visão geral rápida e clara de todas as chamadas recebidas e feitas. O aplicativo da barra superior abrirá automaticamente as chamadas recebidas e feitas, mostrando o nome do chamador, a organização e o número de telefone dos usuários existentes em seu Zendesk Support, além dos tickets deles. Clique em um ticket para adicionar uma observação interna com os detalhes da chamada, incluindo o número de telefone do cliente, a hora da chamada, o número local do funcionário e uma tag "ipnordic". Ou crie um novo ticket e perfil para novos clientes com um único clique!
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Alerta de datade vencimento (Support)
- Alerta de data de vencimento ccalcula o número de dias úteis até a data de vencimento no campo personalizado ao abrir o ticket e mostra um alerta se os dias calculados forem menores ou iguais ao número inserido na configuração. Por padrão, o cálculo é baseado em um calendário regular com fins de semana e feriados. Programações personalizadas podem ser usadas inserindo a ID da programação na configuração.
Nenhuma atualização essa semana
- Support
- Talk
- Explore
- Sell
- Answer Bot
- SDKs para dispositivos móveis
- Central de administração
- Sunshine Conversations
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.