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Veja as novidades do último mês:
E não deixe de conferir:
Support
- Novas condições e ações de gatilhos estão disponíveis, agregando mais funções aos gatilhos. Agora é possível configurar gatilhos para que sejam disparados se o solicitante for um agente light, se o ticket tiver anexos ou se uma pessoa estiver em cópia. Além disso, as ações de gatilho agora podem atualizar campos personalizados de texto e número. Consulte Referência sobre ações e condições de gatilho.
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Agora é possível editar tabelas diretamente na caixa de edição do Espaço de trabalho do agente sem precisar voltar para um aplicativo separado para executar a tarefa. Você pode atualizar conteúdo, adicionar ou apagar linhas e colunas, mesclar ou dividir células, entre outras mudanças. Consulte Edição de tabelas na caixa de edição.
- Agora é possível classificar a lista de clientes na página Clientes por nome e data da última atualização. A nova coluna Data da última atualização ficou no lugar da coluna Criado em. Consulte Sobre a página Clientes (usuários finais).
- Agora é possível exportar a lista de tickets suspensos para um arquivo CSV. A exportação da lista de tickets suspensos permite que você use seu próprio software de planilhas para classificar, filtrar e visualizar todos os seus tickets suspensos em uma única página. Consulte Uso da exportação para analisar tickets suspensos.
Mensagens
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Dois novos tipos de etapas para o bot de mensagens estão disponíveis:
- Perguntar se foi resolvido permite coletar dados do usuário final para avaliar o desempenho de cada resposta e indica quais respostas podem ser refinadas e otimizadas.
- Peça detalhes usa campos personalizados de ticket que coletam dados do cliente, como nome, e-mail e outras informações que podem ajudar a direcionar o resto da conversa.
Consulte Noções básicas sobre os tipos de etapas de fluxos para o bot.
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Em mensagens, as IDs de usuários finais autenticados são exibidas no perfil do usuário no Espaço de trabalho do agente. Depois da autenticação e da verificação da identidade pelo Zendesk, o bot de mensagens não solicitará o nome nem o endereço de e-mail do usuário final na resposta padrão de mensagens.
- Agora é possível clonar e apagar os bots de mensagens. Usar o novo menu de opções na página Bots na Central de administração facilita a criação e o gerenciamento de bots. Consulte Clonagem de um bot e Exclusão de um bot.
Guide
- Agora é possível criar blocos de conteúdo fora do editor do artigo. Antes desse lançamento, você só podia criar blocos de conteúdo dentro de um artigo. Agora você pode criar blocos de conteúdo usando o menu Adicionar na sua central de ajuda ou no Administrador do Guide. Consulte Criação e adição de informações reutilizáveis com blocos de conteúdo.
Talk
- Você não pode mais enviar de mensagens de texto para destinatários na Rússia. Para obter mais informações sobre os números com o recurso de mensagem de texto disponíveis, consulte Disponibilidade de números e preços do Zendesk Text.
Central de administração
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A nova página de membros da equipe facilita o gerenciamento de sua equipe graças às novas informações de filtragem, classificação e licença. Ela também define a base para recursos futuros, como gerenciamento de equipe em massa (associação a grupo, acesso a produtos e funções), importação e exportação de dados de membros da equipe, filtragem avançada e integrações aprimoradas. Consulte Sobre a página Membros da equipe.
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Agora é possível ver o número de licenças de agente restantes em sua conta na página de membros da equipe. Essa contagem emite um aviso para você quando se está prestes a ficar sem licenças e a compra de mais licenças se faz necessária. Consulte Monitoramento da contagem de licenças de agente.
Licenças restantes, Zendesk Suite Licenças restantes, vários produtos 
- Agora é possível conceder permissão para o gerenciamento de SLAs para funções personalizadas separadamente de outras regras de negócios. Isso faz parte de um esforço contínuo para oferecer um controle mais granular das regras de negócios. Os SLAs agora se unem a gatilhos e automações como uma permissão de regras de negócios individual para funções personalizadas. Consulte Criação de funções personalizadas e sua atribuição a agentes.
- Incluímos o botão Filtro às visualizações. O botão permite adicionar filtros a uma visualização existente para restringir sua lista de tickets sem criar uma visualização totalmente nova. Consulte Gerenciamento de suas visualizações.
Zendesk Suite
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Para as contas elegíveis, você pode experimentar um plano mais avançado antes de comprá-lo e atualizar sua conta. Esse test-drive permite que você trabalhe com recursos adicionais de um plano mais avançado antes de tomar uma decisão final sobre a compra. Consulte Avaliação da atualização de plano.
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Agora é possível comparar planos como parte da avaliação da Zendesk Suite. Isso permite que você descubra o plano que melhor atende às suas necessidades bem antes de decidir comprar. Consulte Introdução às tarefas de avaliação da Zendesk Suite.
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Clientes com avaliações expiradas verão uma nova página de recursos com inúmeras informações que ajudarão com a decisão de compra. Nessa página, é possível comparar planos, falar com um representante da Zendesk, analisar demonstrações e histórias de sucesso de clientes e muito mais. Consulte Compra da Zendesk Suite com uma avaliação.
Desenvolvedores
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O material de introdução geral à API agora fica no topo da página de referência da API, facilitando a localização e o uso. Antes, essas informações ficavam com a API do Support, na seção sobre trabalho com tickets. Consulte a introdução à referência da API.