Blocos de conteúdo são segmentos de texto agrupados e reutilizados em um ou mais artigos da central de ajuda ou em diferentes marcas de central de ajuda na sua conta. Você pode criar um bloco de conteúdo em sua central de ajuda ou em um artigo em que deseja usar o bloco de conteúdo. Em ambos os casos, o bloco de conteúdo aparece na lista de blocos de conteúdo, onde você pode visualizar o bloco de conteúdo e onde ele é usado, e ainda editar ou removê-lo da central de ajuda.
Administradores do Guide podem criar e inserir blocos de conteúdo em qualquer artigo. Os agentes podem apenas criar e inserir blocos de conteúdo em artigos em que tenham permissão para editar. A edição e a atualização de blocos de conteúdo nos artigos publicados que os incluem podem ser feitas por administradores do Guide ou agentes com permissão para atualizar.
Criação de um bloco de conteúdo na central de ajuda
Quando você cria um bloco de conteúdo no menu da central de ajuda, o bloco de conteúdo é adicionado à lista de blocos de conteúdo e fica disponível para ser adicionado a qualquer artigo onde você deseja que ele apareça. Consulte Inclusão de um bloco de conteúdo em um artigo.
Os blocos de conteúdo criados na central de ajuda usam a localidade padrão da central de ajuda, independentemente do idioma usado no próprio bloco de conteúdo. Por exemplo, se você criar blocos de conteúdo de uma central de ajuda na qual o idioma padrão é o inglês dos Estados Unidos, a localidade do bloco de conteúdo também será o inglês, mesmo que o corpo do bloco de conteúdo contenha texto em espanhol.
Como criar um bloco de conteúdo na central de ajuda
- Na central de ajuda ou no Administrador do Conhecimento, clique em Adicionar na barra de menu superior e selecione Bloco de conteúdo.
- Insira um nome significativo para o bloco de conteúdo para que você possa identificá-lo facilmente ao reutilizar em outros artigos. Esse é um nome interno que identifica seu bloco de conteúdo na lista de blocos de conteúdo. Ele não fica visível para usuários finais.
- Use a barra de ferramentas e as opções de formatação automática para editar o conteúdo dentro do bloco conforme necessário, por exemplo, adicionando negrito, criando uma lista com marcadores ou tabela ou inserindo um link ou mídias (como um vídeo). Consulte Referência do editor de artigos da Central de Ajuda.
A formatação do conteúdo em um bloco afeta todos os artigos que usam esse bloco de conteúdo.
- Clique em Criar.
O conteúdo agora é um bloco de conteúdo e é armazenado de forma independente para ser reutilizado por outros artigos. Você pode editar o bloco de conteúdo ou retornar à lista de blocos de conteúdo para executar outras tarefas de gerenciamento.
Criação de um bloco de conteúdo em um artigo
Você pode criar um bloco de conteúdo a partir de uma única unidade de conteúdo, como um parágrafo, um título de uma seção, uma tabela, um bloco de código ou uma lista com marcadores. Também é possível criar um bloco de várias seções (consecutivas) de conteúdo em um artigo ou até mesmo do texto de um artigo inteiro. Você pode usar um ou mais blocos de conteúdo em um artigo junto com o texto normal. Nesta seção, os termos texto normal se referem a qualquer texto do artigo que você tenha criado que não esteja em um bloco de conteúdo.
Os blocos de conteúdo criados a partir de um artigo usam a localidade do artigo, independentemente do idioma usado no próprio bloco de conteúdo. Por exemplo, se você criar um bloco de conteúdo a partir de um artigo em espanhol, a localidade do bloco de conteúdo também será em espanhol, mesmo que o conteúdo do bloco contenha texto em inglês.
Como criar um bloco de conteúdo
- Se você ainda não fez isto, salve o artigo no qual deseja criar um bloco de conteúdo.
- Em um artigo, selecione o conteúdo que deseja transformar em um bloco de conteúdo reutilizável.Observação: se você selecionar um fragmento de texto, como uma frase em um parágrafo, o parágrafo inteiro será incluído no novo bloco de conteúdo. Um parágrafo ou o título de uma seção é o menor fragmento de conteúdo que você pode incluir em um bloco de conteúdo.
- Na barra de ferramentas superior, clique no ícone do bloco de conteúdo (
). Observação: quando você estiver criando um bloco de conteúdo de dentro de um artigo, ele permanecerá aberto em segundo plano. Para retornar ao artigo sem salvar o bloco de conteúdo, clique na navegação estrutural, no canto superior esquerdo da janela. - Insira um nome significativo para o bloco de conteúdo para que você possa identificá-lo facilmente ao reutilizar em outros artigos.
- Use a barra de ferramentas e as opções de formatação automática para editar o conteúdo dentro do bloco conforme necessário, por exemplo, adicionando negrito, criando uma lista com marcadores ou tabela ou inserindo um link ou mídias (como um vídeo). Consulte Referência do editor de artigos da Central de Ajuda.
A formatação do conteúdo em um bloco afeta todos os artigos que usam esse bloco de conteúdo.
- Clique em Criar.
O conteúdo agora é um bloco de conteúdo e é armazenado de forma independente para ser reutilizado por outros artigos. No artigo, o texto é exibido com um fundo sombreado. Você não precisa salvar o artigo para criar um bloco de conteúdo.
Inclusão de um bloco de conteúdo em um artigo
Você pode inserir um bloco de conteúdo em qualquer artigo da central de ajuda em que desejar incluir conteúdo reutilizável.
Como inserir um bloco de conteúdo em um artigo
- Em seu artigo, clique onde deseja adicionar conteúdo reutilizável.Observação: não é possível inserir blocos de conteúdo em listas numeradas ou com marcadores.
- Na barra de ferramentas superior, clique no ícone do bloco de conteúdo ().
Uma lista dos blocos de conteúdo disponíveis é exibida.
- Escolha o bloco de conteúdo que deseja adicionar.Refine os resultados:
- Especifique parte do nome do bloco de conteúdo. Apenas o nome do bloco de conteúdo é pesquisado, não o corpo do bloco de conteúdo.
- Classifique por data de edição ou data da criação.
- Classifique em ordem alfabética.
- Clique em um bloco para visualizar o conteúdo.
- Clique em Inserir.
O bloco de conteúdo é inserido no artigo e é exibido com um fundo sombreado.
Na visualização do código-fonte (
Se o cursor estiver acima de um bloco de conteúdo e você clicar na visualização do código-fonte, verá apenas o código HTML do texto acima do bloco de conteúdo. Para ver o código HTML abaixo do bloco de conteúdo, posicione o cursor abaixo dele e abra a visualização do código-fonte.
), você não verá nenhum código HTML para blocos de conteúdo, apenas para seu texto normal. Isso ocorre porque os blocos de conteúdo são independentes na central de ajuda. Além disso, você verá apenas o código HTML para a parte do texto normal onde o cursor estiver posicionado, entre os blocos de conteúdo.
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