Resumo: ◀▼
A lista de blocos de conteúdo permite visualizar todos os blocos de conteúdo da base de conhecimento, verificar quando foram editados pela última vez e ver quais artigos os usam. Você pode abrir um bloco de conteúdo para revisar artigos relacionados antes de editar e, em seguida, atualizar o bloco de conteúdo principal para que as alterações sejam exibidas onde quer que ele seja usado. Ele é útil para gerenciar conteúdo compartilhado, edição de bloco de conteúdo e consistência de artigo.
A lista de blocos de conteúdo fornece uma visão geral de todos os blocos de conteúdo de sua base de conhecimento. Você pode usar essa lista para visualizar os blocos criados, quando foram editados pela última vez e em quantos artigos eles estão sendo usados. Você também pode clicar nos blocos de conteúdo nessa lista para visualizar informações mais detalhadas e editar o bloco de conteúdo.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
Acesso à lista de blocos de conteúdo
Você deve ser um administrador do Conhecimento ou um agente com permissões para acessar a lista de blocos de conteúdo.
Como acessar a lista de blocos de conteúdo
- No Administrador do Conhecimento, clique em Gerenciar artigos (
) na barra lateral. - Em Objetos de conteúdo, clique em Blocos de conteúdo.
É exibida uma lista de todos os blocos de conteúdo de sua conta.
Visualização de um bloco de conteúdo
Todas as alterações que você faz no bloco de conteúdo afetam os artigos em que ele é exibido. Por esse motivo, é importante visualizar a lista de artigos relacionados antes de editar e atualizar o conteúdo.
Como visualizar um bloco de conteúdo
- No Administrador do Conhecimento, clique em Gerenciar artigos () na barra lateral.
- Em Objetos de conteúdo, clique em Blocos de conteúdo.
- Na lista de blocos de conteúdo, clique no bloco de conteúdo que você quer visualizar.
O bloco de conteúdo abre o editor de blocos. O painel à direita lista os artigos que contêm esse bloco de conteúdo. Quaisquer alterações feitas no bloco de conteúdo afetam os artigos listados.
- Clique em qualquer um dos artigos listados para abrir os detalhes do artigo.
Clique no link do artigo para abrir o artigo no respectivo editor, no qual você pode trabalhar com o bloco de conteúdo adequado.
Edição de um bloco de conteúdo
Quando você edita blocos de conteúdo a partir da lista de blocos de conteúdo, você está editando a versão mestre de um bloco de conteúdo que não tem nenhum contexto dos artigos nos quais está inserido. Portanto, você não pode vincular um bloco de conteúdo a um cabeçalho em um artigo que contém esse mesmo bloco de conteúdo. No entanto, você pode vincular um bloco de conteúdo a outros artigos na central de ajuda.
Antes de editar um bloco de conteúdo, tenha certeza de que você deseja que as alterações que está fazendo apareçam em todos os artigos em que ele é inserido. Consulte Visualização de um bloco de conteúdo.
- No Administrador do Conhecimento, clique em Gerenciar artigos () na barra lateral.
- Em Objetos de conteúdo, clique em Blocos de conteúdo.
- Na lista de blocos de conteúdo, clique no bloco de conteúdo que você quer editar.
O bloco de conteúdo abre o editor de blocos. Para obter informações detalhadas sobre como usar o editor de bloco de conteúdo, consulte Edição de blocos de conteúdo.