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Trabalho com artigos da base de conhecimento


Cinco estratégias para criar conteúdo da central de ajuda para IA

Qual é o meu plano? Com o tempo, a melhor estratégia para construir uma base sólida para um autoatendimento efica...

Editado 19 de set. de 2024

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Criação e edição de artigos na base de conhecimento

Qual é o meu plano? Os administradores do Guide podem criar artigos novos e editar todos os artigos existentes na...

Editado 27 de nov. de 2024

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Visualização de artigos durante a edição na base de conhecimento

Qual é o meu plano? Você pode visualizar a aparência de artigos quando os cria e edita, mesmo antes de salvar as a...

Editado 27 de nov. de 2024

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Uso da IA generativa para expandir e aprimorar o conteúdo da central de ajuda

Qual é o meu plano? É necessário ter o complemento IA Avançada para usar os recursos descritos neste artigo. O ...

Editado 03 de out. de 2024

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Trabalho com anexos na biblioteca de mídia

Qual é o meu plano? Quando você anexa mídia a um artigo, pode escolher o arquivo que deseja anexar da biblioteca ...

Editado 08 de ago. de 2024

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Anexação de mídia a artigos

Qual é o meu plano? Você pode anexar mídia (por exemplo, imagens e documentos) aos artigos da base de conheciment...

Editado 08 de ago. de 2024

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Estilos compatíveis da central de ajuda com tipos de documento de terceiros

Qual é o meu plano? Você pode copiar e colar conteúdo de tipos de documentos de terceiros, como Google Docs e Micros...

Editado 21 de jun. de 2024

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Reutilização de conteúdo com blocos de conteúdo

Qual é o meu plano? Os blocos de conteúdo permitem que você crie conteúdos que podem ser compartilhados entre vári...

Editado 21 de jun. de 2024

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Criação e adição de informações reutilizáveis com blocos de conteúdo

Qual é o meu plano? Blocos de conteúdo são segmentos de texto agrupados e reutilizados em um ou mais artigos da c...

Editado 12 de dez. de 2024

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Edição de blocos de conteúdo

Qual é o meu plano? Depois de você criar ou inserir um bloco de conteúdo, será possível editar o bloco de conteúd...

Editado 30 de out. de 2024

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Remoção de blocos de conteúdo de artigos e da central de ajuda

Qual é o meu plano? Depois de você criar ou inserir um bloco de conteúdo, será possível editar, desvincular, remo...

Editado 30 de out. de 2024

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Visualização da lista de blocos de conteúdo

Qual é o meu plano? Se você está usando blocos de conteúdo em seus artigos, pode gerenciá-los na lista central de...

Editado 30 de out. de 2024

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Visualização de tags de conteúdo e conteúdo marcado com tag

Qual é o meu plano? As tags de conteúdo são termos descritivos que você pode atribuir para os artigos e as publicaçõe...

Editado 21 de jun. de 2024

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Criação de tags de conteúdo para coleções de conteúdo

Qual é o meu plano? Você pode criar tags de conteúdo e atribui-las a artigos e publicações para agrupar conteúdo por ...

Editado 21 de jun. de 2024

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Criação de conteúdo acessível da central de ajuda

Qual é o meu plano? Criar um conteúdo da central de ajuda que seja acessível e fácil de usar para todos, incluindo qu...

Editado 21 de jun. de 2024

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Trabalho com imagens na biblioteca de mídia

Qual é o meu plano? A biblioteca de mídia está disponível em todos os níveis de plano. No entanto, para usar blo...

Editado 30 de out. de 2024

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Sobre tags de conteúdo

Qual é o meu plano? As tags de conteúdo são palavras ou frases curtas que você pode adicionar a artigos ou public...

Editado 08 de ago. de 2024

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Inclusão de tags de conteúdo para agrupar artigos relacionados

Qual é o meu plano? É possível usar tags de conteúdo em seus artigos da central de ajuda para agrupar e exibir o ...

Editado 08 de ago. de 2024

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Gerenciamento de tags de conteúdo

Qual é o meu plano? As tags de conteúdo são termos descritivos que você pode atribuir a artigos e publicações com o ...

Editado 21 de jun. de 2024

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Permissão para os agentes atualizarem blocos de conteúdo

Qual é o meu plano? Os blocos de conteúdo permitem que você crie e mantenha conteúdo em um só lugar e o reutilize em ...

Editado 21 de jun. de 2024

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Uso de blocos de conteúdo em artigos traduzidos

Qual é o meu plano? Você pode configurar sua central de ajuda para oferecer suporte a vários idiomas (consulte Locali...

Editado 21 de jun. de 2024

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Programação de artigos para publicação e cancelamento

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Editor de artigos > Menu do botão Salvar > Programar artigo Na central de...

Editado 21 de jun. de 2024

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Trabalho com rascunhos na base de conhecimento

Qual é o meu plano? Em planos não Enterprise, você pode criar artigos com rascunho para novos conteúdos. Os rasc...

Editado 27 de nov. de 2024

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Noções básicas das dicas de conteúdo

Qual é o meu plano? Importante: em 1.º de maio de 2025, o recurso Dicas de conteúdo será oficialmente descontinu...

Editado 06 de fev. de 2025

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Revisão de artigos para arquivar nas Dicas de conteúdo

Qual é o meu plano? Importante: em 1.º de maio de 2025, o recurso Dicas de conteúdo será oficialmente descontinu...

Editado 06 de fev. de 2025

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Revisão de artigos nas Dicas de conteúdo

Qual é o meu plano? Importante: em 1.º de maio de 2025, o recurso Dicas de conteúdo será oficialmente descontinu...

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Revisão de tópicos de suporte sugeridos nas Dicas de conteúdo

Qual é o meu plano? Importante: em 1.º de maio de 2025, o recurso Dicas de conteúdo será oficialmente descontinu...

Editado 06 de fev. de 2025

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Descarte de Dicas de conteúdo para organizar a lista de sugestões

Qual é o meu plano? Importante: em 1.º de maio de 2025, o recurso Dicas de conteúdo será oficialmente descontinu...

Editado 06 de fev. de 2025

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Verificação de artigos que precisam de revisão

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Administrador do Guide > ícone Gerenciar artigos > Verificação necessária ...

Editado 23 de jan. de 2025

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Alteração do responsável pelo artigo

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Editar artigo > Configurações do artigo > Responsável É possível definir ...

Editado 08 de ago. de 2024

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