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  1. Ajuda do Zendesk
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  3. Uso do Guide
  4. Trabalho com artigos da base de conhecimento
  1. Ajuda do Zendesk
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  4. Trabalho com artigos da base de conhecimento

Trabalho com artigos da base de conhecimento

  • Criação de conteúdo acessível da central de ajuda
  • Trabalho com a galeria de imagens para blocos de conteúdo
  • Inclusão de tags de conteúdo para agrupar artigos relacionados
  • Criação e gerenciamento de coleções de conteúdo com tags de conteúdo
  • Sobre tags de conteúdo
  • Permissão para os agentes atualizarem blocos de conteúdo
  • Uso de blocos de conteúdo em artigos traduzidos
  • Criação e edição de artigos na base de conhecimento
  • Adição de um usuário individual a um segmento de usuário no Guide
  • Programação de artigos para publicação e cancelamento
  • Definição de permissões de edição e publicação de agentes em artigos da base de conhecimento
  • Definição de permissões de visualização em artigos com segmentos de usuário
  • Trabalho com rascunhos na base de conhecimento
  • Noções básicas das dicas de conteúdo
  • Revisão de artigos para arquivar nas Dicas de conteúdo
  • Revisão de artigos nas Dicas de conteúdo
  • Revisão de tópicos de suporte sugeridos nas Dicas de conteúdo
  • Descarte de Dicas de conteúdo para organizar a lista de sugestões
  • Atualização em massa de artigos da base de conhecimento
  • Configuração de lembretes de revisão e verificação de artigos
  • Gerenciamento de regras de verificação de artigos
  • Verificação de artigos
  • Alteração do responsável pelo artigo
  • Criação de um ticket a partir de um comentário em um artigo da base de conhecimento
  • Arquivamento de um artigo para removê-lo de sua base de conhecimento
  • Visualização e restauração de artigos arquivados
  • Exclusão permanente de um artigo da base de conhecimento
  • Referência da barra de ferramentas do editor de artigos da central de ajuda
  • Desativação de comentários em um artigo
  • Promoção de um artigo para o topo da seção
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