{"showBanner":false,"urlFilters":[],"type":"warning","title":"Service Incident","content":"We are investigating reports of customers being unable to use our Zendesk Widget for support. If you need urgent assistance, please reach out to serviceincident@zendesk.com. For more information, .","linkURL":"https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4577692745114-Service-Incident-May-4th-2022-Zendesk-ZBot-Widget-unavailable","linkText":"please read this announcement"}
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  1. Ajuda do Zendesk
  2. Guide
  3. Uso do Guide
  4. Trabalho com artigos da base de conhecimento
  1. Ajuda do Zendesk
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  3. Uso do Guide
  4. Trabalho com artigos da base de conhecimento

Trabalho com artigos da base de conhecimento

  • Uso de blocos de conteúdo em artigos traduzidos
  • Criação e edição de artigos na base de conhecimento
  • Adição de um usuário individual a um segmento de usuário no Guide
  • Programação de artigos para publicação e cancelamento
  • Aplicação de classes CSS em blocos de conteúdo
  • Definição de permissões de edição e publicação de agentes em artigos da base de conhecimento
  • Definição de permissões de visualização em artigos com segmentos de usuário
  • Trabalho com rascunhos na base de conhecimento
  • Noções básicas das dicas de conteúdo
  • Revisão de artigos para arquivar nas Dicas de conteúdo
  • Revisão de artigos nas Dicas de conteúdo
  • Revisão de tópicos de suporte sugeridos nas Dicas de conteúdo
  • Descarte de Dicas de conteúdo para organizar a lista de sugestões
  • Atualização em massa de artigos da base de conhecimento
  • Configuração de lembretes de revisão e verificação de artigos
  • Gerenciamento de regras de verificação de artigos
  • Verificação de artigos
  • Alteração do responsável pelo artigo
  • Criação de um ticket a partir de um comentário em um artigo da base de conhecimento
  • Arquivamento de um artigo para removê-lo de sua base de conhecimento
  • Visualização e restauração de artigos arquivados
  • Exclusão permanente de um artigo da base de conhecimento
  • Referência da barra de ferramentas do editor de artigos da central de ajuda
  • Desativação de comentários em um artigo
  • Promoção de um artigo para o topo da seção
  • Alteração do autor de um artigo
  • Sobre a Publicação em equipe do Guide
  • Análise da sua atividade da Publicação em equipe
  • Revisão, aprovação e publicação de artigos com o recurso Publicação em equipe
  • Teste de atualizações de conteúdo de um artigo existente para revisão
  • Uso de blocos de conteúdo em artigos traduzidos
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