Trabalho com artigos da base de conhecimento
- Criação e edição de artigos na base de conhecimento
- Adição de um usuário individual a um segmento de usuário no Guide
- Programação de artigos para publicação e cancelamento
- Aplicação de classes CSS em blocos de conteúdo
- Definição de permissões de edição e publicação de agentes em artigos da base de conhecimento
- Definição de permissões de visualização em artigos com segmentos de usuário
- Trabalho com rascunhos na base de conhecimento
- Noções básicas das dicas de conteúdo
- Revisão de artigos para arquivar nas Dicas de conteúdo
- Revisão de artigos nas Dicas de conteúdo
- Revisão de tópicos de suporte sugeridos nas Dicas de conteúdo
- Descarte de Dicas de conteúdo para organizar a lista de sugestões
- Atualização em massa de artigos da base de conhecimento
- Configuração de lembretes de revisão e verificação de artigos
- Gerenciamento de regras de verificação de artigos
- Verificação de artigos
- Alteração do responsável pelo artigo
- Criação de um ticket a partir de um comentário em um artigo da base de conhecimento
- Importação do Google Docs para sua base de conhecimento
- Arquivamento de um artigo para removê-lo de sua base de conhecimento
- Visualização e restauração de artigos arquivados
- Exclusão permanente de um artigo da base de conhecimento
- Referência da barra de ferramentas do editor de artigos da Central de Ajuda
- Desativação de comentários em um artigo
- Promoção de um artigo para o topo da seção
- Alteração do autor de um artigo
- Sobre a Publicação em equipe do Guide
- Análise da sua atividade da Publicação em equipe
- Revisão, aprovação e publicação de artigos com o recurso Publicação em equipe
- Teste de atualizações de conteúdo de um artigo existente para revisão
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