Você tem várias opções para comprar a Zendesk Suite:
- Você pode começar com uma versão de avaliação da Zendesk Suite e, depois, comprá-la.
- Você pode comprar diretamente a Zendesk Suite sem passar por uma avaliação.
- Você pode atualizar a sua conta da Zendesk atual para incluir a Zendesk Suite.
Existem muitas versões da Zendesk Suite. Antes de tomar a decisão de compra, a Zendesk recomenda estudar as opções para saber qual atende melhor às suas necessidades. Veja mais em Sobre os planos da Zendesk Suite.
Este artigo inclui as seções a seguir:
Compra da Zendesk Suite com uma avaliação
A Zendesk recomenda que você avalie a Zendesk Suite antes de finalizar a compra. Uma avaliação fornece um assistente de primeiros passos para ajudar você a se familiarizar. As instruções nesta seção pressupõem que você não possui uma conta da Zendesk. Se você já possui uma, consulte Atualização para a Zendesk Suite.
Como começar uma avaliação da Suite
- Na página da Zendesk Suite, escolha o plano que deseja ativar e clique em Avaliação grátis.
Você pode clicar em cada tipo de plano para ver quais recursos estão inclusos.
- Quando iniciar a sua Avaliação grátis, siga as instruções na tela, fornecidas pelo assistente de primeiros passos e cadastro de avaliação.
O assistente ajudará você a configurar a sua conta e avaliar alguns dos principais recursos da Zendesk Suite. Para obter mais informações, consulte Introdução às tarefas de avaliação da Zendesk Suite e Conta de avaliação da Zendesk.
Ao terminar a avaliação, você está pronto para realizar a compra.
- Para comprar a avaliação do Zendesk, clique em Compre sua versão de teste no topo do assistente.
Para comparar planos antes de comprar, clique em Comparar planos. Se você tiver dúvidas antes de efetuar a compra, clique em Conversar agora para iniciar um chat com um representante da Zendesk. Para revisar outras opções de plano antes de comprar, consulte Qual é o melhor plano para você?
Quando você decidir comprar sua versão de teste, verá a página de pagamento que inclui um resumo do plano que está comprando.
- Insira o número de agentes a serem inclusos no plano.
- Alterne o botão Ciclo de cobrança para selecionar o ciclo.
Você pode pagar uma taxa anual para receber um grande desconto ou uma taxa mensal, se preferir.
- Insira suas Informações de pagamento.
Você pode pagar por conta bancária (débito direto), cartão de crédito ou débito ou PayPal.
Para gerenciar suas opções de pagamento depois, incluindo alterar o método de pagamento, consulte Gerenciamento de pagamentos. Para visualizar e gerenciar sua assinatura após a compra, consulte Visualização e gerenciamento de assinaturas de planos.
- Clique em Concluir compra.
Compra da Zendesk Suite sem uma avaliação
Se você já está familiarizado com os produtos Zendesk e não deseja uma avaliação, pode comprar a Zendesk Suite ou o Zendesk Support diretamente.
Como comprar sem avaliar
- Abra a página da web Zendesk Suite.
Use essa página para visualizar os recursos associados a cada plano. Você pode clicar nas listas de recursos de cada plano para decidir sobre o plano que deseja adquirir.
Observação: se você preferir adquirir o Zendesk Support em vez da Zendesk Suite, consulte a página Zendesk Support. - Quando decidir o plano, clique em Comprar agora.
- Insira seu endereço de e-mail para criar sua conta e clique em Avançar.
Uma página de pagamento é exibida.
- Confira as informações do plano na página de pagamento.
Você pode adquirir o plano selecionado na página da Zendesk ou escolher outro plano no menu de planos da seção Resumo. Você também pode selecionar o número de agentes que deseja incluir no plano, além de alterar o ciclo de faturamento.
- Depois de finalizar os detalhes do plano, insira as Informações de pagamento e clique em Concluir compra.
Você pode pagar por conta bancária (débito direto), cartão de crédito ou débito ou PayPal.
- Quando a confirmação da compra for exibida, clique em Adicionar detalhes da conta.
- Insira os detalhes da sua conta e clique em Enviar.
- Confirme seu endereço de e-mail.
Após confirmar seu endereço de e-mail, o assistente de inicialização é exibido. Siga as instruções na tela para aprender mais sobre sua conta Zendesk.
Atualização para a Zendesk Suite
Você precisa ser o responsável pela conta ou o administrador de faturamento para atualizar a conta. Essas instruções se aplicam apenas às contas de autoatendimento. Se você tem uma conta Zendesk com suporte do departamento de Vendas, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para fazer a atualização. Se você tem um plano legado do Zendesk Support ou da Support Suite, consulte Atualização de produtos legados para a Zendesk Suite.
Como atualizar para a Zendesk Suite
- Na Central de administração, clique no ícone
Conta na barra lateral e selecione Faturamento > Assinatura. - Clique em Gerenciar para fazer mudanças na sua assinatura.
Uma descrição da Zendesk Suite é exibida. Clique em Comparar planos para ver detalhes sobre cada tipo de plano.
- Quando estiver pronto para atualizar, clique em Escolher plano.
- Escolha um plano da Zendesk Suite e insira o número de agentes a serem inclusos no plano.
- No resumo, clique em Atualizar assinatura.
Sobre agentes da Suite e colaboradores do Chat
Cada agente que é adicionado à Zendesk Suite recebe acesso a todos os produtos dela (Support, Guide, Chat e Talk). Se você já tem colaboradores do Chat (antigos Agentes apenas do Chat) e estiver alterando sua assinatura, inclua esses agentes no cálculo das licenças necessárias.
Se você já tem o Support e o Chat e comprar a Zendesk Suite, a função de Colaborador é removida, não sendo mais exibida como uma das funções de usuário possíveis. Colaboradores que recebem uma licença da Suite são convertidos para agentes. O Chat está ativado como parte da função deles. Se você não adquirir licenças suficientes da Zendesk Suite, os Colaboradores serão convertidos para usuários (com base nas últimas adições).
Abaixo, um exemplo de como os colaboradores são convertidos para novas funções:
Situação
A Empresa A tem dois agentes do Support (Anna e Bianca) e dois Colaboradores (Carla e Dana). Eles compram três agentes para a Zendesk Suite.
Resultados
- Dois agentes do Support (Anna e Bianca) recebem licenças da Suite. Suas funções são convertidas para Agente.
- Uma colaboradora (Dana) não recebe uma licença da Suite. Como você não comprou licenças suficientes, a função dela é convertida para usuário final porque ela é a funcionária que tem menos tempo de casa e os agentes são removidos dos mais recentes para os mais antigos.
- Uma colaboradora (Carla) recebe uma licença da Suite. Sua função é convertida para Agente. O Chat está ativado como parte da função dela.