Este artigo descreve como clientes do autoatendimento e com assistência online podem fazer a atualização de um plano legado do Support ou da Support Suite para a Zendesk Suite.
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Sobre a atualização de planos legados
As contas criadas antes de 1º de fevereiro de 2021 são consideradas planos legados da Zendesk. Se você tem uma conta de autoatendimento ou com assistência online com um plano legado do Support ou da Support Suite, pode usar o carrinho de compras para atualizar seu plano para a Zendesk Suite e aproveitar os últimos recursos e preços dela.
- Se você tem um plano de autoatendimento do Support legado combinado com outros produtos Zendesk ou complementos que não são parte da Suite, você não pode atualizar plano usando o carrinho de compras.
- Se você tem uma conta assistida por vendas com um plano legado, você não pode atualizar o plano usando o carrinho de compras.
Atualização do seu plano legado
Você precisa ser o responsável pela conta ou o administrador de faturamento para fazer a atualização.
Como atualizar seu plano legado
-
Na Central de administração, clique no ícone Conta (
) na barra lateral e selecione Faturamento > Assinatura.
- Clique em Gerenciar para fazer mudanças na sua assinatura.
Você verá um ícone Novo (
) na aba Mais produtos. - Clique em Mais produtos.
Essa aba inclui uma opção para atualizar para a Zendesk Suite na sua conta.
Se você não está vendo a opção da Zendesk Suite em Mais produtos, sua conta não se qualifica para uma atualização por autoatendimento para a Zendesk Suite.
- Para saber mais, clique em Ver detalhes.
Uma página é exibida com uma descrição detalhada da Zendesk Suite.
- Para escolher um plano da Suite, clique em Escolher plano.
Você verá um plano padrão sugerido da Zendesk Suite para a sua conta. Esse plano padrão tem como base os recursos no seu plano atual e também inclui o plano da Suite mais barato disponível, que leva em conta os recursos de que você precisa.
- Para analisar os recursos de cada plano, clique em Comparar planos.
- Você pode aceitar o plano sugerido padrão ou escolher outro no menu suspenso Plano.
Se você optar por um plano diferente do padrão e isso gerar perda de recursos, será exibido um aviso antes de você adquirir o plano.
- Clique em Ver detalhes para obter mais informações sobre quais recursos estão indisponíveis. Consulte Sobre a perda de recursos para ver alguns exemplos de mensagens que podem ser exibidas.
Se você não quer perder o recurso, escolha outro plano.
- Assim que você decidir o plano que deseja adquirir, clique em Atualizar assinatura.
Se você selecionou um plano que pode gerar perda de recursos, verá uma mensagem perguntando se deseja confirmar as alterações. Você pode Cancelar ou Confirmar as alterações na assinatura.
Sobre a perda de recursos
As mensagens exibidas sobre a perda de recursos variam de acordo com a sua conta individual e com os tipos de alterações que você está fazendo. As mensagens incluem: uma lista de recursos que você perderá quando fizer o downgrade do plano, as consequências da redução de licenças de agente, a perda de complementos de produto, a perda de produtos dependentes etc. As mensagens também podem incluir ações que você deve executar antes de fazer o downgrade.
Eis alguns exemplos:
- Neste exemplo, o downgrade do seu tipo de plano afetará alguns de seus limites para resoluções do Answer Bot, agentes light etc.
- Neste outro exemplo, o downgrade de seu tipo de plano e a redução no número de agentes acarretará na perda de recursos e na remoção de agentes. As alterações também se aplicam aos agentes nos produtos dependentes.
