Agora, o Talk está sob o escopo do FedRAMP Tailored ATO com uma designação de baixo risco (Li-SaaS)do Zendesk, conforme definido pelo FedRAMP.gov.
Os produtos Zendesk atualmente no escopo do FedRAMP ATO incluem:
- Support
- Guide
- Gather
- Explore
- Talk
- Sunshine Conversations
- Funcionalidade de mensagens (a funcionalidade de inteligência artificial generativa ainda não está incluída no escopo e não deve ser ativada; aplicam-se limitações adicionais)
- Alguns complementos de produto*
*Conforme os complementos do Zendesk e o programa FedRAMP continuam a evoluir, envie um e-mail para fedramp@zendesk.com para obter as informações de escopo mais atualizadas.
Configurações do Talk
Ao usar o Talk, você deve aderir às seguintes configurações para permanecer no escopo de nosso ATO personalizado do FedRAMP:
- Usar números de telefone dos EUA
- Desativar o recurso de gravação do Talk
- Desativar correio de voz (e transcrições)
Considerações adicionais
As configurações acima garantem que todos os dados permaneçam dentro de nosso ambiente em conformidade com o FedRAMP. O não cumprimento de uma ou mais dessas configurações torna isso obsoleto (ou seja, os dados não ficam mais contidos no ambiente de conformidade). Termos complementares para a certificação personalizada do FedRAMP do Zendesk
Isenção de responsabilidade: As configurações de segurança neste documento podem ser alteradas periodicamente devido a alterações em leis, regulamentos ou no Serviço da Zendesk. Este documento contém as recomendações da Zendesk para as configurações de segurança mínimas eficazes ao usar os Serviços abordados. Ele não constitui um modelo exaustivo para todos os controles sobre esses dados nem constitui aconselhamento jurídico. Cada Assinante do Zendesk deve procurar seu próprio conselho jurídico com relação aos requisitos de conformidade de segurança e deve fazer alterações adicionais em suas configurações de segurança de acordo com sua própria análise independente, desde que essas alterações não anulem ou prejudiquem a segurança das configurações descritas em este documento.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.