Consulte Novidades do mês passado para ter uma visão geral das novidades de setembro.
Support
Novo:
- Supressão ativada de mensagens no Espaço de trabalho do agente para novos canais:
Mensagens nativas, conversas por redes sociais e conversas do SDK da SunCo - As @Menções foram redesenhadas na caixa de edição no Espaço de trabalho do agente.
- Atalhos de teclado com macros agora estão disponíveis no Espaço de trabalho do agente.
Web Widget (clássico e mensagens)
Novo:
- [Mensagens] Foi adicionado um estado vazio para a configuração "Adicionar à Central de Ajuda" nas mensagens
- [Mensagens] Foi adicionado um botão para iniciar um inicializador personalizado no visualizador independente
- [Mensagens] Alterado "Salvar configurações" para "Salvar" na Central de administração
Guide e Gather
Correções/atualizações:
- Correção de um bug que tornava os tickets com comentários de um usuário do sistema inacessíveis no portal do cliente.
- Foram corrigidas as traduções ausentes nas colunas Tipo e Prioridade ao usar a nova experiência de lista de solicitações.
Marketplace de aplicativos
Novo:
- Shopify Premium para Zendesk(Support) (pago)
- Shopify Premium para Zendesk é o aplicativo poderoso que os varejistas esperavam, repleto de ferramentas líderes do setor para transformar sua equipe de atendimento ao cliente em superagentes. Permita que os agentes visualizem instantaneamente o histórico de pedidos de clientes assim que abrirem um ticket. Nunca mais deixe seus clientes esperando. Obtenha detalhes básicos do pedido, além de itens de linha, atualizações de remessa em tempo real e transações de pagamento. Chega de alternar entre aplicativos para encontrar o que você precisa. Realize um novo pedido rápido ou um novo pedido em nome do seu cliente, aproveitando seu catálogo de produtos completo e um fluxo de finalização de compra em total conformidade com PCI. Conecte várias plataformas e/ou lojas em uma visualização unificada dos pedidos de seus clientes.
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Visualização completa(Support) (Chat)
- Visualização completa de Support e Chat ajuda você a reduzir pela metade o tempo de suporte e obter contexto sobre os problemas dos clientes com a conavegação e as repetições de sessões. Inicie uma chamada de conavegação com seus usuários nos canais que você já usa para se comunicar com eles. Resolva problemas de maneira colaborativa sem precisar sair do seu aplicativo ou baixar nada. Controle a tela de um usuário, navegue em seu aplicativo, conclua etapas e envie formulários em nome dele.
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Remover anexos automaticamente(Support)
- Remover anexos automaticamente aapague automaticamente os anexos dos tickets. Suprima tickets automaticamente e remova os anexos, escolha filtros para corresponder à sua configuração e apague anexos de tickets com qualquer status: novo, aberto, resolvido ou fechado. A remoção automática de anexos é executada em segundo plano e faz todo o trabalho repetitivo em nome da sua equipe.
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Ocultar valores da lista suspensa por LEAFWORKS(Support) (pago)
- Ocultar valores da lista suspensa por LEAFWORKS facilita a vida de seus agentes, ocultando campos e valores selecionados em tickets para seus agentes. Com o uso de condições para campos de ticket, você gera uma visão geral relevante e claramente estruturada de todas as informações para seus diferentes grupos e funções.
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Comentários do OAPPS para YouTube(suporte) (pago)
- Comentários do OAPPS para o YouTube permite que você incorpore feedback valioso de clientes em comentários de vídeo do YouTube em processos gerais de experiência do cliente. O aplicativo verifica seus canais em busca de novos comentários de vídeo regularmente. Se um cliente publicar um novo comentário, o aplicativo criará um novo ticket no Zendesk. Então, seus agentes podem rotular esse ticket, encaminhá-lo e responder ao cliente pelo Zendesk.
Nenhuma atualização essa semana
- Zendesk Chat e mensagens
- Talk
- Explore
- Sell
- SDKs para dispositivos móveis
- Central de administração
- Sunshine Conversations
- Answer Bot
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.