Web Widget (clássico e mensagens)
Correções/atualizações:
- [Mensagens] O widget não depende do tamanho da fonte definido na página do host para dimensionar seus iframes e divs de disposição
Guide e Gather
Novo:
- Lançamento das tags de conteúdo para artigos e publicações
- Cabeçalhos HTTP adicionados
X-Rate-LimiteX-Rate-Limit-Remainingàs respostas da API da Central de Ajuda (como também está disponível nas APIs do Support -docs) - A nova lista de solicitações beta agora oferece suporte a placeholders de conteúdo dinâmico para propriedades de campos personalizados
Correções/atualizações:
- Correção de um problema no qual os clientes não podiam descartar a integração do Guide
Marketplace de aplicativos
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Jitsi Meeting(Support)
- Jitsi Meeting é uma solução de videoconferência totalmente criptografada e 100% de código aberto que você pode usar o dia todo, todos os dias, gratuitamente, sem precisar de uma conta. O Jitsi Meet é um aplicativo WebRTC em JavaScript de código aberto usado principalmente para videoconferências. Além de áudio e vídeo, o compartilhamento de tela está disponível e novos membros podem ser convidados por meio de um link gerado. A interface pode ser acessada por um navegador da Web ou por um aplicativo para dispositivos móveis.
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Caro(Suporte)
- Cativanteé a solução de clientela completa para marcas omnichannel. A plataforma de mensagens e gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) baseada na nuvem da Endear permite a comunicação bidirecional entre associados de vendas no varejo e clientes por e-mail de texto e WhatsApp. A Endear também monitora mensagens e relatórios sobre quais itens foram comprados, onde a venda ocorreu e quaisquer devoluções associadas, dando a você uma melhor visão e controle sobre as comissões resultantes. Uma vez conectado ao Zendesk, você verá que todos os seus tickets de suporte começarão a ser preenchidos nos perfis dos clientes do Endear.
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Reembolsos(suporte) (pago)
- Os reembolsospermitem que os agentes façam uma solicitação de reembolso em nome de um cliente. Peça um reembolso por transferência bancária, quando você não puder mais fazer um reembolso por seu PSP (Adyen, Paypal, cartão de crédito ou outro). Os processos Aprovar/Rejeitar e Exportar dão à sua equipe financeira o controle para acessar e ver as solicitações de reembolso feitas pelos agentes. Quando o financeiro aprova ou rejeita, o agente é notificado instantaneamente e o ticket é atualizado para fins de auditoria.
Answer Bot
Novo:
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[Criador de fluxos] Novo seletor de emojis adicionado aos campos de mensagem do bot
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[Criador de fluxos] A experiência de fallback foi atualizada para ser configurável na aba "Respostas padrão". Com essa atualização, os administradores podem
- Personalizar a mensagem de fallback
- Afixe até 6 respostas na mensagem de fallback
- Ativar e desativar as sugestões de artigos
Para saber mais, consulte este artigo da central de ajuda
SDKs para dispositivos móveis
Novo:
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Melhore o foco na acessibilidade do banner offline
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Melhorias na acessibilidade
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Suporte para permitir uma mensagem de imagem que contenha um link
Correções/atualizações:
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iOS 11.1: Algumas opções de resposta não travarão o aplicativo ao mudar da orientação horizontal para a vertical
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iOS 16: Uma instância da tela de conversa será criada e enviada por push para a pilha de navegação
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iOS 16: O menu do anexo é consistente com a exibição quando o teclado não é exibido
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iOS 16: O GIF/imagem expandido não mostrará o campo da caixa de edição
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iOS 16: Carimbo de data/hora recebido na posição correta
Nenhuma atualização essa semana
- Support
- Zendesk Chat e mensagens
- Talk
- Explore
- Sell
- Central de administração
- Sunshine Conversations
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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