Sintomas do problema
Ao tentar visualizar um ticket, recebo o erro: Conversa em andamento. Um agente está conversando com esse cliente.
Etapas de resolução
Esse erro significa que você não tem autorização para visualizar o ticket devido às suas permissões. Você precisará receber acesso ao Chat. Se você é um administrador, você mesmo pode ativar esse acesso. Se você não for um administrador, entre em contato com sua equipe para obter mais ajuda.
Para obter etapas sobre como conceder acesso a um produto a um agente, consulte este artigo: Como concedo acesso a um produto a um agente? [Vídeo]
Para obter mais informações, consulte estes artigos:
- Como verifico se os agentes que recebem "O Zendesk Chat este não está ativado se você tiver as permissões corretas?
- Não consigo transferir permissões de administrador do Chat para outro usuário
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.