Sinais do problema

Quando tento visualizar um ticket, recebo a mensagem de aviso: Conversa em andamento. Um agente está conversando com esse cliente.

Conversa em andamento

Etapas de resolução

Essa mensagem significa que você não tem autorização para visualizar o ticket devido às suas permissões. Se você for um administrador, poderá ativar esse acesso você mesmo. Se você não for um administrador, entre em contato com um administrador em sua conta para obter mais ajuda.

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

  • Como posso conceder acesso a um produto a um agente?
  • Atribuição de um usuário para uma função

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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