Consulte Novidades do mês passado para ter uma visão geral das novidades de outubro.
Support
Novo:
- Anúncio da integração atualizada do Slack para o Zendesk Support
- Anúncio de filtros adicionais para filtragem na visualização
Web Widget (clássico e mensagens)
Correções/atualizações:
- [Mensagens e Classic] Atualize os iframes para não exibirem o fundo branco em sites com tema escuro
- [clássico] Redefina o widget quando um chat for descartado para evitar mensagens offline
- [clássico] Os campos de formulário offline agora estão sendo limpos corretamente após o envio repetido do formulário
- [Classic] Correção de segurança para desativar o botão pop-out do Chat
Marketplace de aplicativos
Novo:
- Gravação de tela por Zest(Support)(Chat)
- Gravação de tela por Zest paraSupporteChatajude as equipes de suporte ao cliente a aproveitar a gravação de tela para fornecer uma experiência de suporte excelente. Aumente a satisfação do cliente e torne a resolução de tickets de suporte mais rápida e econômica. Permita que sua equipe solicite uma gravação da tela de seus clientes. Em vez de pedir que os usuários expliquem um problema por mensagem de texto ou chamada em tempo real, dê a eles a opção de gravá-la. Responda à consulta do cliente com gravação de tela e permita que os agentes enviem instruções visuais passo a passo que são fáceis e intuitivas para os clientes seguirem.
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Wonderflow(Suporte)
- Wonderflow é um Advanced VoC Platform, que ajuda empresas centradas no consumidor em todo o mundo com IA desde 2014. O Wonderflow, com sua análise aumentada viabilizada por IA, ML e PLN, pode elaborar milhões de interações, apontando o que é mais importante para os clientes e o que precisa ser alterado para melhorar a experiência dos clientes e atender às expectativas deles. Envie dados de feedback não estruturados coletados pelo Zendesk para o Wonderflow e use sua plataforma de BI fácil de usar para ler, segmentar e agregar todos os dados de todos os pontos de contato do cliente em um só lugar.
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Sunshine Conversations Campaigns Lite da Centribal(Support) (pago)
- Sunshine Conversations Campaigns Lite da Centribalpermite que você selecione um de seus modelos aprovados do WhatsApp para realizar uma transmissão de mensagens em massa ou simples. Você pode usar todos os tipos de modelos aceitos pelo WhatsApp: texto, parâmetros, botões, documentos ou imagens.
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Todas as visualizações(suporte) (pago)
- Todas as visualizaçõesajuda você a acessar facilmente todas as suas visualizações, anulando o limite padrão de 12 visualizações e além disso, também oferece um recurso de pesquisa para pesquisar rapidamente qualquer visualização em uma longa lista de visualizações e acessar visualizações de ticket sem esforço
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Conector do WhatsApp da Respira(Support)
- Conector do WhatsApp da Respirapermite que seus agentes enviem notificações do WhatsApp a partir da interface do usuário do Zendesk e permite que seus administradores configurem tudo sem precisar decodificação. Funciona imediatamente! Envie facilmente notificações modelo do WhatsApp usando as macros do Zendesk Support. Adicione notificações proativas do WhatsApp aos seus gatilhos, automações e muito mais.
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Agente de ação(Suporte)
- Actionerpermite que os funcionários do conhecimento executem suas tarefas diárias sem sair do Slack. Usando seu designer sem código, as pessoas podem criar aplicativos do Slack por conta própria e publicá-los. As soluções do Slack no diretório de aplicativos consistem em ações e fluxos de trabalho prontos e podem ser usadas no Slack imediatamente após a instalação. O Actioner leva os tickets de conversa paraas equipes de suporte e permite que elas façam coisas comoexecutar qualquer ação no Slack (criar um ticket, atualizar o status do ticket, abrir uma solicitação etc.), receber notificações no Slack quando tickets forem criados ou atualizados no Zendesk, ou automatize facilmente seus processos entre o Slack e o Zendesk criando fluxos de trabalho.
Nenhuma atualização essa semana
- Talk
- Guide e Gather
- Zendesk Chat e mensagens
- Explore
- Answer Bot
- SDKs para dispositivos móveis
- Sell
- Central de administração
- Sunshine Conversations
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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